STRATO ist eine solide Adresse für preisbewusste Websites mit deutschem Standort und klaren Inklusivleistungen. Die Webhosting-Tarife sind durch Promo-Modelle effektiv günstig, die Technik ist für typische CMS-Projekte ausreichend modern. Support gibt es werktags und am Wochenende sowie optional als 24/7-Hotline, die Nutzerstimmen kritisieren jedoch häufig Service und Abwicklung. Achte auf die jeweilige Rabattlogik und die Verfügbarkeit einzelner Dev-Features wie Cronjobs je Plattform. [1][2][13][18]
Über das Unternehmen
STRATO wurde 1997 in Berlin gegründet und gehört heute zu den größeren europäischen Hostern. Der Anbieter betreibt zwei hochgesicherte Rechenzentren in Deutschland, die nach ISO/IEC 27001 zertifiziert sind. Nach Unternehmensangaben nutzt STRATO seit 2008 für alle Produkte und eigenen Rechenzentren ausschließlich Ökostrom und ist nach ISO 50001 für Energiemanagement zertifiziert. Konkrete Rechenzentrumsadressen veröffentlicht STRATO aus Sicherheitsgründen nicht. [8][5][1][6]
Vertragslogik
Die Kündigungsfrist beträgt laut FAQ einen Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit. Änderungen der AGB oder Preise lösen ein Sonderkündigungsrecht aus. Ein Domain-Umzug zu STRATO erfolgt per AuthCode in wenigen Schritten, laut Anbieter dauert der Transfer in der Regel weniger als 24 Stunden. [4][3][9]
Webhosting Tarife
Die folgende Tabelle zeigt Effektivpreise, Gesamtpreise und Verlängerungspreise anhand der aktuell beworbenen Webhosting-Aktionspreise auf 12 und 24 Monate. Grundlage sind die Angaben auf der Produktseite. Setup-Gebühren fallen in den Aktionsvarianten der unten gelisteten Tarife laut STRATO nicht an. Rechenweg: Aktionsmonate plus Folgemonate zum jeweiligen Verlängerungspreis, anschließend Division durch 12 bzw. 24 für den Effektivpreis. [1]
| Tarif | Aktion | Gesamt 24 M | Effektivpreis 24 M | Verlängerungspreis |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 1 Monat 0 €, danach 5 €/Monat, Einrichtung 0 € | 115 € | 4,79 € | 5 €/Monat |
| Basic | 12 Monate 1 €/Monat, danach 9 €/Monat, Einrichtung 0 € | 120 € | 5,00 € | 9 €/Monat |
| Plus | 1 Monat 0 €, danach 12 €/Monat, Einrichtung 0 € | 276 € | 11,50 € | 12 €/Monat |
| Pro | 1 Monat 0 €, danach 22 €/Monat, Einrichtung 0 € | 506 € | 21,08 € | 22 €/Monat |
Wichtig für die Einordnung: Die Mindestlaufzeit variiert je nach gewählter Angebotsvariante. STRATO bietet außerdem eine Geld-zurück-Logik für das einfache Ausprobieren. Prüfe vor Abschluss die im Warenkorb angezeigte Laufzeit und Folgekonditionen. [1]
Weitere Tarifdetails
Traffic ist bei allen Paketen als unlimited ausgewiesen. Domains und SSL-Zertifikate sind je nach Tarif dauerhaft inkludiert. Subdomain- und SFTP-Limits sowie die Zahl der SSD-Datenbanken unterscheiden sich deutlich. CPU- und RAM-Kontingente im Shared Hosting kommuniziert STRATO nicht. Inodes werden nicht offen ausgewiesen. [1]
| Limit | Starter | Basic | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Webspace | 50 GB | 100 GB | 150 GB | 200 GB |
| SSD-Datenbanken à 2 GB | 2 | 25 | 50 | 75 |
| Dauerhafte Inklusiv-Domains | 1 | 2 | 3 | 6 |
| Inklusive SSL-Zertifikate | 1 | 2 | 3 | 6 |
| E-Mail-Postfächer | 1 | 2 | 2 | 5 |
| Speicher je Postfach | 3 GB | 3 GB | 3 GB | 3 GB |
| Subdomains | 200 | 500 | 1.000 | 1.500 |
| SFTP-Accounts | 3 | 10 | 50 | 80 |
| Traffic | unlimited | unlimited | unlimited | unlimited |
| CPU/RAM | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
| Inodes | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
Cronjobs
Auf der Legacy-Plattform stehen Cronjobs ab Hosting Plus zur Verfügung. Auf der neuen Plattform ist die Funktion laut FAQ derzeit nicht verfügbar. Prüfe im Kunden-Login, auf welcher Plattform dein Paket läuft. [13]
Backup-Politik
Website-Dateien lassen sich über BackupControl in Ständen wiederherstellen. MySQL bzw. MariaDB werden täglich automatisch gesichert. Datenbank-Backups stehen für maximal eine Woche bereit. [11][12]
Technik
STRATO weist für die Webhosting-Pakete HTTP/2 und PHP 8.4 aus. MySQL oder MariaDB laufen auf SSD. WP-CLI, Git, SSH und SFTP sind in allen vier Hosting-Paketen verfügbar. Den konkreten Webserver-Stack wie Apache, Nginx oder LiteSpeed nennt STRATO auf der Produktseite nicht. Container- oder Virtualisierungsdetails für Shared Hosting sind nicht veröffentlicht. [1][10][19][10]
Für PHP erlaubt STRATO im Kunden-Login den Versionswechsel, aktuell mit 8.0 bis 8.3 in der FAQ genannt. Der Extended Support deckt ältere Versionen gegen Aufpreis ab. Composer wird in den offiziellen Unterlagen nicht explizit erwähnt. [10]
SSL-Zertifikate sind je nach Tarif mehrfach inklusive. DNS, DynDNS, 2FA im Kunden-Login sowie DDoS-Schutz sind Teil des Pakets. Ein Staging-Feature für WordPress wird auf der Seite nicht ausgewiesen. [1][15]
Support
Supportkanäle sind Hotline und E-Mail über das Helpcenter. Der kostenlose Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08.00 bis 20.00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 10.00 bis 18.30 Uhr erreichbar. Eine 24/7-Hotline kann optional für 10 € pro Monat hinzugebucht werden. Ein öffentlicher Live-Chat ist nicht dokumentiert. [2]
Support-Matrix
| Kanal | Zeiten | Sprachen | SLA |
|---|---|---|---|
| Telefon Standard | Mo–Fr 08:00–20:00, Sa–So 10:00–18:30 | Deutsch | k. A. |
| Telefon 24/7-Option | Rund um die Uhr gegen Aufpreis | Deutsch | k. A. |
| E-Mail/Ticket über FAQ | laut Helpcenter | Deutsch | k. A. |
| Server-SLAs | optional für Root- und Managed-Server in Stufen | Deutsch | separat zubuchbar |
Für dedizierte Server und VPS bietet STRATO separate SLA-Stufen von Basis bis Platin gegen Aufpreis. Für Shared Hosting veröffentlicht STRATO keine SLA-Kennzahlen. [7]
Leserstimmen kritisieren wiederholt die Antwortqualität und die Abwicklung im Support. Diese Aussagen sind einzelne Nutzerberichte und kein repräsentativer Test, werden hier aber als Stimmungsbild wiedergegeben. [2][7][18]
Benutzerfreundlichkeit
STRATO setzt im Shared Hosting auf ein eigenes Kunden-Login statt cPanel oder Plesk. Dort verwaltest du Domains, DNS, E-Mail, Datenbanken und Webspace. Die 1-Klick-Installation für gängige CMS steht bereit. BackupControl erlaubt Wiederherstellungen auf Datei- oder Ordnerbasis, Datenbank-Backups lädst du separat. Die E-Mail-Einrichtung gelingt über den Kunden-Login und STRATO Webmail, inklusive Filter und Spam-Einstellungen. 2FA schützt den Login zusätzlich. [1][11][12][15][16]
Performance & Zuverlässigkeit
Für die Webhosting-Pakete nennt STRATO HTTP/2 und SSD-basierte Datenbanken. Rechenzentren stehen ausschließlich in Deutschland und sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Ein allgemeiner Uptime-Wert für Shared Hosting wird nicht veröffentlicht. Für Serverprodukte existieren optionale SLAs. Energetisch verweist STRATO auf Ökostrom und ein zertifiziertes Energiemanagement nach ISO 50001. Diese Punkte sprechen für planbare Rahmenbedingungen, ersetzen aber keine individuellen Performance-Messungen auf deiner Website. [1][5][8]
Erfahrungen & Bewertungen
In den jüngsten Bewertungen berichten Nutzer wiederholt von langen Wartezeiten und teils unfreundlicher Hotline, von Hürden bei Kündigung und Domain-Transfers sowie von Inkasso-Themen nach strittigen Rechnungen. Mehrere Erfahrungen schildern Performance-Probleme auf VPS oder Ausfälle nach Wiederherstellungen, andere klagen über Stolpersteine bei E-Mail und BackupControl. Es finden sich vereinzelt positive Rückmeldungen zur einfachen Bedienung und langjährigen Nutzung, sie bilden jedoch die Minderheit.
Für wen geeignet?
Wenn du einen WordPress-Blog, eine Vereinsseite oder eine kleine Firmenwebsite mit klaren Ressourcen brauchst, passt STRATO mit deutschem Standort, HTTP/2 und SSD-Datenbanken. Für einen einfachen Shop auf WooCommerce-Basis eignen sich die WordPress-Pakete mit inkludiertem SSL und Domain, wenn du die Promo-Konditionen genau beachtest. Für Projekte mit planbaren höheren Anforderungen an Reaktionszeiten oder Support-Verbindlichkeiten sind die optionalen Server-SLAs eine Alternative zum Shared Hosting. [17][7]
Weitere Hosting Produkte
An die Einschätzung aus „Für wen geeignet“ knüpfen weitere Produktlinien von STRATO an, die je nach Projektgröße klar definierte Rollen übernehmen. Die folgenden Kurzprofile ergänzen die Tarifsektion und liefern dir konkrete Anhaltspunkte für Auswahl und Kombination mit dem Webhosting.
Domains
STRATO verkauft Domains mit transparenter Aktions- und Verlängerungspreislogik und stellt im Kunden-Login eine vollständige DNS-Verwaltung bereit, inklusive A, AAAA, MX, TXT, CNAME, SRV sowie DynDNS. DNSSEC ist über Domain Guard integrierbar, die Whois-Anzeige folgt den DSGVO-Regeln der jeweiligen Registry. Für Transfers brauchst du den AuthCode, die Verwaltung bleibt zentral im gleichen Login wie Hosting und E-Mail. [20]
Die eigenständigen Mail-Pakete zielen auf kleine Teams bis hin zu KMU, beinhalten werbefreie Postfächer mit IMAP, POP3 und SMTP sowie STRATO Webmail. SPF, DKIM und DMARC richtest du über die DNS-Verwaltung ein, optionale E-Mail-Archivierung ist GoBD- und IDW PS 880-konform. Versandlimits existieren als Rate-Limit zum Spamschutz, konkrete Schwellen veröffentlicht STRATO nicht. Empfehlung: Für Websites aus den Hosting- und WordPress-Paketen reicht das integrierte Mail-Kontingent, für revisionssichere Ablagen buchst du die Archivierung hinzu. [21]
WordPress Hosting
Die WordPress-Pakete bündeln Domain, SSL und automatisierte WordPress-Updates; der Site-Assistent und KI-Generator beschleunigen Setup und Inhalte. STRATO nennt DDoS-Schutz, tägliche Security-Scans und SSD-Speicher sowie einheitlich eine Datenbank pro Paket. Empfehlung: Für WooCommerce startest du mit „E-Commerce“, für Blogs und kleinere Firmenseiten mit „Plus“ oder „Pro“ und ergänzt Caching-Plugin sowie Managed-Updates. [22]
Shop-Hosting (SmartWebshop)
Der STRATO SmartWebshop ist ein SaaS-Shop mit Baukastenlogik, eigener Domain und SSL, Marketing-Integrationen und optionalen Schnittstellen zu Warenwirtschaft und Plattformen. Zielgruppe sind Einsteiger und kleine Händler, die ohne Admin-Aufwand verkaufen möchten und Tracking über Google-Tools einbinden. Empfehlung: Für bestehende WordPress-Seiten mit Shop-Bedarf prüfst du zuerst WooCommerce aus den WP-Paketen, bei reinem Shop-Fokus bietet der SmartWebshop einen leichteren Einstieg. [23]
VPS / Root auf virtueller Basis
Unter „Root-Server“ fasst STRATO die V-Server zusammen, wahlweise Linux oder Windows mit vollem Root bzw. Administrator-Zugriff und optionalen Plesk-Lizenzen. Positioniert sind die VC-Tarife für Entwickler, Agenturen und Shops mit klaren Ressourcen, mit SSD-Speicher, fester IPv4, IPv6-Nutzung und Reverse-DNS im Kunden-Login. Empfehlung: Für mehrere getrennte Projekte nimmst du Linux-VPS mit Plesk Web Pro; bei Windows-Stacks und RDP-Workloads wählst du den Windows-V-Server in vergleichbarer Größenklasse. [24]
Cloud-Server (ServerCloud)
Für elastische Ressourcen stellt STRATO Cloud-Server mit skalierbaren VMs und Cloud-Panel bereit; API-gestützte Abläufe sowie SDK-gestützte Administration sind vorgesehen. Der Ansatz richtet sich an Teams, die Entwicklungs-, Stage- und Produktionsumgebungen automatisiert bereitstellen und Lastverläufe abfedern möchten. Empfehlung: Wenn du häufig Größen änderst oder Infrastruktur skriptest, ist der Cloud-Server dem statischen VPS vorzuziehen. [25]
Dedizierte Server Linux
Die Dedicated-Linie deckt aktuelle Intel- und AMD-Generationen ab, mit 1 Gbit/s-Anbindung, wahlweise HDD-, SSD- oder NVMe-RAID, Remote-Konsole und optionalem Acronis-basiertem Backup. Sie adressiert rechen- oder IO-intensive Workloads, Multi-Mandanten-Hosting und Datenbanken mit planbaren Reserven. Empfehlung: Für Shop-Systeme mit Search/Cache-Stacks trennst du Web und Datenbank auf zwei kleinere Dedicateds statt einer großen Maschine. [26]
Dedizierte Server Windows
Windows-Dedicated enthält auf Wunsch Windows Server 2022 und eine Plesk Web Pro-Lizenz, Administrator-Zugriff erfolgt per RDP und Remote-Konsole. Zielgruppe sind .NET-/IIS-Workloads oder Windows-gebundene Dienste mit hohem Traffic und dedizierten Ressourcen. Empfehlung: Für MSSQL-Setups kalkulierst du Lizenzen separat und setzt in Plesk saubere Mandanten für Projekte auf. [27]
Managed Server
STRATO übernimmt Einrichtung, Betrieb und Patching, du administrierst Projekte über das Server-Login und optional Plesk. Der Service zielt auf Teams, die Root-Pflichten auslagern und dennoch dedizierte Ressourcen und optionale SLAs benötigen. Empfehlung: Für Agenturen mit vielen Sites ohne eigenes Ops-Team bietet Managed die geringste Betriebslast; Performance-Spitzen löst du über Upgrades oder zusätzliche Nodes. [28]
CMS-Hosting (Joomla, TYPO3, Drupal)
Neben WordPress unterstützt STRATO gängige CMS per 1-Click-Installer, die Installation läuft auf den regulären Hosting-Paketen ab „Starter“ mit SSD-Datenbanken. Das passt für Redaktionen mit Rollenmodellen und Projekten, die kein WP nutzen möchten. Empfehlung: Prüfe vorab Plugin- und PHP-Kompatibilität im Kunden-Login und plane Caching-Strategien analog zur WordPress-Empfehlung. [29]
Du hast Erfahrungen mit STRATO gemacht?
Deine Erfahrung hilft anderen. Schildere konkret, welches Paket du nutzt, welche Limits dich betreffen, wie schnell der Support reagiert hat und ob es Unklarheiten bei Laufzeit oder Kündigung gab. Positives wie Negatives ist willkommen.
[1] Produktseite Webhosting, Preise, Limits, Features. https://www.strato.de/hosting/
[2] Kontakt und Supportzeiten, 24/7-Option. https://www.strato.de/faq/vertrag/wie-kann-ich-strato-kontaktieren/
[3] AGB zu Preis- und AGB-Änderungen inkl. Sonderkündigung. https://www.strato.de/agb/
[4] Kündigungsfrist laut FAQ. https://www.strato.de/faq/vertrag/gibt-es-fristen-fuer-die-vertragsbeendigung/
[5] Rechenzentren, ISO/IEC 27001, deutscher Standort, Ökostrom seit 2008. https://www.strato.de/server/server-place/
[6] Nachhaltigkeit, ISO 50001 Energiemanagement. https://www.strato.de/ueber-uns/nachhaltigkeit/
[7] Server-SLAs für Root und Managed. https://www.strato.de/faq/server/haeufige-fragen-zu-den-strato-service-level-agreements-sla/
[8] Über uns, Gründung und Unternehmensprofil. https://www.strato.de/ueber-uns/
[9] Domainumzug Schritt für Schritt. https://www.strato.de/domains/domainumzug/
[10] PHP-Versionen wechseln, PHP 8.0–8.3 in der FAQ. https://www.strato.de/faq/hosting/wie-aendere-ich-meine-php-einstellungen-im-hosting-paket/
[11] BackupControl für Website-Backups. https://www.strato.de/faq/hosting/so-greifen-sie-mit-backupcontrol-auf-ein-backup-ihrer-homepage-zu/
[12] Automatische Datenbank-Backups, Aufbewahrung 7 Tage. https://www.strato.de/faq/hosting/so-nutzen-sie-unsere-datenbank/
[13] Cronjobs auf Legacy-Plattform, Hinweis zur neuen Plattform. https://www.strato.de/faq/hosting/so-einfach-richten-sie-ihre-cron-jobs-ein/
[14] SSH/SFTP-Zugang ab Hosting Starter. https://www.strato.de/faq/hosting/so-nutzen-sie-ihren-ssh-sftp-zugang/
[15] Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Login. https://www.strato.de/faq/sicherheit/zwei-faktor-authentifizierung-einstellen/
[16] E-Mail-Accounts und Webmail-Einrichtung. https://www.strato.de/faq/mail/e-mail-accounts-in-strato-webmail-einrichten/
[17] WordPress-Hosting, Paketübersicht und WooCommerce-Hinweis. https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/
[20] DNS-Verwaltung, Records, DynDNS, DNSSEC in Domain Guard. https://www.strato.de/faq/domains/wie-kann-ich-bei-strato-meine-dns-eintraege-verwalten/
[21] Mail-Produkte und Archivierung: Produktseiten und Compliance-Hinweise. https://www.strato.de/mail-archivierung/
[22] WordPress-Hosting: Pakete, Security-Hinweise, Limits. https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/
[23] SmartWebshop: Funktionsumfang, Marketing-Integrationen, Inklusivleistungen. https://www.strato.de/webshop/onlineshop-software/
[24] Root-/V-Server Übersicht: Linux/Windows, Root-Zugriff, Beispieltarife. https://www.strato.de/server/root-server/
[25] Cloud-Server: Positionierung, API-Nutzung, Skalierung. https://www.strato.de/server/servercloud/
[26] Dedicated Linux: Hardware-Generationen, NVMe-Optionen, Acronis-Backup. https://www.strato.de/server/linux-dedicated-server/
[27] Dedicated Windows: Windows Server 2022, Plesk Web Pro. https://www.strato.de/server/windows-server/
[28] Managed Server: Leistungsversprechen, Betrieb durch STRATO. https://www.strato.de/server/managed-server/
[29] CMS-Hosting und 1-Click-Installer für Joomla/Typo3/Drupal. https://www.strato.de/hosting/cms-hosting/
11.09.2025: Überarbeitung des gesamten Anbieterberichts nach neuen Standards.
12.09.2025: Tariftabelle, Limits und Supportzeiten anhand der STRATO-Seiten geprüft und aktualisiert.
13.09.2025: Abschnitt „Weitere Hosting Produkte und Lösungen“ ergänzt; Empfehlungen und Quellen [20]–[29] hinzugefügt, Preislogik sprachlich ohne Laufzeitangaben integriert.
Änderungen an der Website nur müsam möglich, ich versuche schon seit 4 Stunden einen Satz zu ändern aber das Programm reagiert einfach nicht. Und dafür zahlt man so viel Geld, nächste Mal nie wieder STRATO:
heute der 6. Tag ohne Internetpräsenz. Eine Lösung ist nicht in Sicht. Der anfänglich geäußerte Grund für die Störung hat sich verflüchtigt. Keine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit dem Unternehmen. Höfliche Mitarbeiter des Callcenters können nicht wirklich helfen. Absolutes Ohnmachtsgefühl. STRATO sollte man meiden, da unpersönlich und zu groß!!!!
Ich bin jetzt einige Jahre bei Strato und es wird immer schlimmer.
Der Support scheint nur auf Profit aus zu sein. Die Beratung ist miserabel: Man sagte mir, ich kann nach und nach upgraden, falls die Leistung nicht genügt. Aber nein, wenn man upgraden möchte, muss man einen neuen Server nehmen (bzw. ein neues Serverpaket) – Nehmen wir an, wir haben 8GB RAM und wollen auf 16GB. Dann musst du auch gleich doppelten Festplattenspeicher nehmen, mehr Prozessorleistung und bezahlst dafür auch einfach mehr. Und neu aufsetzen musst du das auch alles.
Exchange-Server lässt sich nicht (oder nur schlecht) installieren, weil das RAM-Management schlecht ist: Im Task-Manager ist die Auslastung meistens auf über 90%, auch wenn kaum Dienste laufen – Strato gibt dir nur so viel wie du benötigst und Exchange motzt, weil er zu wenig Speicherplatz bekommt.
Die Rechnungen sind unübersichtlich, Es stehen Rechnungspositionen auf 0€, für die du bezahlen müsstest, andere Rechnungspositionen, bei denen man keine Ahnung hat, was die Bezeichnung bedeuten könnte, muss man bezahlen. Bei einer suspekten Rechnung habe ich meine Bank angewiesen, die Lastschrift rückgängig zu machen und habe Strato kontaktiert. Die Mahnung mit Mahngebühren kam schneller als eine Antwort auf mein E-Mail. Und ja, dann wird der Strato-Support auch noch pampig, weil man eine Erklärung will.
Wow,
ganz schlimm, was da im Moment abgeht. Die scheinen ihren Laden gegen die Wand fahren zu wollen. Leider habe ich mit 1&1 an anderer Stelle auch keine guten Erfahrungen gemacht. Aber bei Strato hält es mich nicht mehr!
Habe bei denen ein Paket mit Server-Software. Die Software wird von Strato nicht regelmäßig „up-gedated“, was ich auch noch verstehen kann, schließlich gibt es genügend Kunden, die das nicht wollen. So ist es jedoch in den letzten 8 Jahren das zweite Mal vorgekommen, dass ich selbst auch nicht rechtzeitig „up-gedated“ habe und irgendein Spaßvogel eine Schwachstellen ausgenutzt hat. Die Software enthält keine wichtigen Informationen und läuft nur noch zu Informationszwecken.
Zur Sicherheit sperren die immer gleich das ganze Paket (mehrere Domains), anstatt eben nur diese Server-Software oder den einen DNS Eintrag. Um den Lerneffekt zu erhöhen, kann ich das auch noch verstehen.
Seit über einer Woche habe ich inzwischen alles bereinigt und sofort gemeldet.
Keine Reaktion! Weder, dass das Paket freigeschaltet wurde, noch, dass meine Fragen beantwortet werden!
Bei denen scheint gerade irgendetwas richtig schief zu laufen! Ganz schlimm derzeit!
Nach der Kündigung habe ich eine erneute Rechnung erhalten und die zuvor bestätigte Kündigung wurde ignorieren!
Finger weg ! > Abzocker-Firma > ohne Sterne!
Wahnsinnig schlechter Kundenservice!
Der Service von Strato ist unter aller Kanone und das systematisch. Unqualifizierte und unfreundliche Mitarbeiter sind hier nicht die Ausnahme, sondern die Regel. Dutzende Anrufe, um mein Geld zurückzuerhalten, diverse technische Falschaussagen, in Summe waren genau ein einziger Mitarbeiter von weit über zehn Kontaktpersonen inhaltlich präzise und korrekt sowie freundlich und kundenorientiert.
Letztes Gespräch, da immer noch Erstattungen ausstehen:
Strato: „Ich kann Ihnen nicht helfen, denn Sie sind inaktiv. Schreiben Sie eine E-Mail.“
[…]
Ich: „Können Sie mir nicht helfen oder Strato als Organisation nicht.“
Strato: „Strato kann Ihnen nicht helfen.“
Ich: „Warum soll ich dann eine E-Mail schreiben?“
Wahnsinn dieser Service, da ich inaktiv bin, soll ich also auf fällige Erstattungsbeträge verzichten.
Strato – Nie wieder!
service unterirdisch. konnte die wohlbekannte datenschutzverordnung nicht in unsere homepage laden. angeblich geht dies nicht. so mußte ich unsere homepage löschen…..bloß weg von dem laden !!!!
mieser telefon. Kundenservice! Offenbar keine Mitarbeiter aus dem deutschsprachigen Raum. 4x angerufen: insgesamt 4 unterschiedliche Auskünfte mit 75 Minuten Warteschleife! MUSTAFA versprach sich um die Angelegenheit zu kümmern….passiert ist nichts!
Vorweg: mit der Software kann man zurecht kommen.
ABER: Kann jeden nur warnen vor einem Vertragsabschluß; der sogenannte Support ist schlichtweg unterirdisch, es wird weder innerhalb weniger Stunden noch innerhalb weniger Tage geantwortet, es ist jetzt bereits der VIERTE Tag ohne sachbezogene Rückmeldung!. sollte man das Glück haben irgendwann jemanden ans Telefon zu bekommen, ist der nun gar nicht in der Lage Stellung zum Vertrag zu nehmen, über die Kundennummer ggf weitere Auftragsnummern herauszufinden ist schlicht unmöglich. Für das bezahlte Entgelt können sie absolut gar keine Leistung erwarten.
Lasst blos die Finger weg!!!!!!!
Meine Server haben nach ca 2 Tagen ne Leistung wie ein Fertig Pc mit Onboard Prozesser! (Eig v8 prozessor)Muss ihn jedes mal neu aufsetzen. Kann strato für längere Projekte definitiv nicht empfehlen.
Abzocke! Will man den Anbieter wechseln werden einem 20,- Gebühren pro Domain berechnet. Teilweise sogar doppelt und dreifach für die gleiche Sache, natürlich versehentlich. Einfache Gebühr bleibt allerdings bestehen, Kundenservice arrogant und völlig unfähig! Nie wieder Strato!
Positiv lässt sich der Vetragsabschluss vermerken. Direkt nach der Refistirerung stehen die Services zur Verfügung. Leider ist es einfacher aus einer Sekte auszutreten, als Strato zu verlassen. Gebuchte Gesamtpakete müssen pro Komponent einzeln gekündigt werden. Selbst wenn der Kundendienst bestätigt, dass eine Kündigung erfolgt ist, wird weiterhin Geld vom Konto eingezogen. Ich bin sehr enttäuscht und kann jedem nur von dieser Firma mit ihren Machenschaften abraten.
Verlangen seit neuestem Servicgebühren für rechtliche Anpassungen (Rechnungsadresse / Vertragsinhaber / Domaininhaber) von 20 – 30 € !!!!! (für das eintragen eines fertig ausgefüllten Formulares … ein absoluter WITZ !!!) Kann nur allen von dieser Firma abraten, hier haben seit kurzem die Gewinnmaximierer das Steuerrad übernommen !
Habe auch den Homepagebaukasten getestetet. Meine Meinung: Grosse Katastrophe und der Kundenservice entweder überlastet und/oder unwissend. Ich sollte meine Probleme dann bitte per Email schildern. Gesagt getan. Ergebnis: Rückemail: sie werden innerhalb weniger Stunden eine individuelle Lösung bekommen. Acht Stunden später hat sich immer noch nichts getan und der Arbeitstag ist rum.
Was war das Problem. Das Bedienen des Webbaukastens über den Browser funktioniert technisch nicht einwandfrei. Wollte Bilder für die Homepage hochladen. Ist wohl die Verbindung zwischendurch abgeschossen worden. Tja und jetzt geht nix mehr. Alle Bilder weg, darf ich alles nochmal hochladen. Das ist ziemlich unbedfriedigend und vor allem nicht das erste mal passiert!
Ich hatte alle meine Verträge und Domains bei der Strato AG 2016 gekündigt. Dennoch erhielt ich aktuell Rechnungen für 2 Kundennummern.
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Nachdem ich schon mehrere Minuten in der Warteschleife war, hab ich dann mal auf die Uhr geschaut und sage und schreibe ab dann noch weitere 13 Minuten gewartet, bis ich mit einem Kundenservicemitarbeiter in Verbindung stand.
Als Kundenservicemitarbeiter hatte ich dann einen Herrn Baumgarte am Telefon, der unfreundlich und pampig war.
Man könne nicht mehr in den damaligen Vertrag reinschauen, weil dieser schon zu lange zurückläge. Der Vertrag war von 2016.
Auch konnte er an seinem Arbeitsplatz nicht die Mail aufrufen, die ich 3 Tage zuvor bereits über das Formular der Strato-Website verschickt hatte und auf die ich auch per E-Mail Antwort erhielt.
Die Rechnungen will Strato nicht stornieren und mir bereits gezahlte Beträge nicht rückerstatten. Der Kundenservicemitarbeiter meinte, er könne es entscheiden, weshalb er mich nicht mit seinem Teamleiter verbinden wollte.
Für jede Domain hatte ich eine eigene Kundennummer erhalten, was ziemliche Umstände verursachen kann, so wie in meinem Fall. Der Kundenservicemitarbeiter der Strato AG erklärte, man könne bei Strato nicht alle Kundennummern aufrufen, die in Verbindung stehen mit einer der Kundennummern. Das kenne ich aber auch anders.
Es geht um etwas über 20 Euro. Ich werd deshalb nicht zum Anwalt laufen, hab aber meine Verträge mit der Strato AG endgültig gekündigt.
Die Strato AG kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen.
Nie wieder STRATO!!! Seit über 10 Jahren Kunde, aber die letzen 2 Jahren überhaupt nicht zufrieden! Die Preise werden einfach erhöht ohne uns richtig zu informieren und dann schickt man uns einfach eine Email 7 tage vorher das es passiert als würde ich jeden Tag mein Emails lesen statt den Künden schriftlich zu informieren, und dann wird einfach abgebucht. Das ist immer noch mein GELD! Einfach unverschämt! Ich habe gekündigt. ABZOCKER! FINGER WEG!
Total-Ausfall meines Systems (vServer) > 48 Std. (Problem dauert an)
– Inkompetenter Support, dem man erklären muss, was ein tail -200 auf /var/log/messages ist, um das Problem zu sehen.
– Man landet jedesmal bei einem anderen supporter, dem man alles von vorne erzählen darf. Der Wunsch, den letzten supporter zu sprechen wird abgewiesen („telefoniert gerade, Sie müssen mit mir Vorlieb nehmen“)
– man wird auf die AGBs verwiesen, wonach bis zu 3 Tage Systemausfall ok sind
– ein supporter liest aus den Aufzeichnungen des Ticketsystems Dinge vor, die ich nicht gesagt habe („Kunde will logfile nicht senden“)
Ich habe von HostEurope zu Strato gewechselt, weil die Admin-Oberfläche fürs Backupen & zurück spielen jahrelang denselben bug hatte. Dafür ist mein System bei Strato jetzt tot. Das Problem ist exakt in einem angekündigten wartungszeitraum passiert. Der Telefon-Support sagt, das habe damit nichts zu tun.
Kündigung folgt.
Hallo,
ich habe der Strato AG wegen überhöhter Abbuchungen das Lastschriftmandat entzogen. Ein Mitarbeiter des Kundenservice meinte, „sie haben nur für ein Paket das Mandat entzogen, nicht für alle“. Es wurde 6 Monate lang weiter abgebucht.
Nochmal – ich habe der Strato AG das Mandat entzogen, also meinem Vertragspartner und nicht irgendeinem Paket. Das ist relativ eindeutig.
Nun bekomme ich von Delta Inkasso lauter Mahnung über mittlerweile 130€, da angeblich in den AGBs eine Servicegebühr von 20€ / Entzug des Lastschriftmandates festgehalten wurde.
Leider gibt es diesen Punkt in den AGBs nicht.
Also – Finger weg von Strato. Schlechter Service, sehr schlechte Server, die kein guter Programmieren anfasst und erst recht schlechter Umgang mit Kunden.
Bin seit 2015 Kunde gewesen, soweit auch alles ok. Allerdings haben wir haben die Zusatz Produkte wir strato adcoach gebucht, der beginn aller Probleme..
Plötzlich kamen noch einmalige Aktivierungskosten dazu die vorher nirgends erwähnt wurden und nach der Kündigung wurde uns die Leistungen dieses Produktes immer noch in Rechnung gestellt. Der Support ist dermaßen schlecht und alles andere, als hilfsbereit.
Kann Strato überhaupt nicht empfehlen.
Hände weg von Strato!
Bei Kündigung der Domain wird man unzureichend informiert,
auch das Gesamtpaket kündigen zu müssen.
Unfreundlicher Kundenservice > droht bei Lastschriftrückbuchung sofort mit Inkasso.
Bezahlt lieber den Spatz in der Hand als den Eintreiber auf dem Dach!
Ich habe bei strato eine Domain für email Weiterleitung registriert. Die funktionierte über ein Jahr auch gut. Als ich die Weiterleitung auf einen anderen Mailserver umstellen wollte funktionierte weder die Weiterleitung noch erhielt ich Fehlermeldungen vom Strato Server zurück. Also Service angerufen. Dort wurde mir gesagt „Das ist ja nur zum Domain parken. Die emails funktionieren nicht immer…“ Da war ich Baff.
Wir monitoren Strato Server mit einem Uptime Ping. Insgesamt hatten mehrere Kundendomains zwischen dem 29.7.2017 und 31.1.2018 insgesamt acht Downtimes (Komplettausfälle) zwischen 2h und 5 Min. Insgesamt wurden im Media/Bannering Bereich in der Zeit 25.000 Euro und im Adwords Bereich 1500 Euro Kundengelder, auf Grund nicht Erreichbarkeit der Webseite, in den Sand gesetzt.
So Leute ich war bei STRATO vor Ort,
Graussig das Erleben, die Empfangsdame meinte Wartezeit 10 min (um 8Uhr morgens) tatsächlich 25 Min. gewartet (auf mehrfaches Nachfragen, hies esn nur, wenn es Ihnen nicht passet können sie ja mal rausgehn, spazieren um sich zu beruhigen), Besprechungsraum? eher Abstellkammer, Schätzungsweise 5qm (Wohl Einschüchterungstaktik)
1. Gesprächspartnerin: Die Sperrung hing erst mit den angeblich nicht bezahlten REs zusammen (welche im Juli 17 bezahlt wurden), dass Argument war nicht haltbar, dann hies es STRATO wusste dies nicht; dann hies es es sei die aktuelle RE die am Tag der RE-Stellung bezahlt wurde.
2. ansprechpartnerin (der Raum wurde ab da etwas Eng, kaum Bewegungsfreiheit mehr in selbigem) Der Dame wurde es dann wohl zu kompliziert, es kam eine weitere „Lady in Black“
Ja SIE sind doch selbst schuld, Sie haben doch gekündigt, es wusste keiner dass SIE die Kündigung zurückziehen wollen (Ähmm ja, gekündigt ist richtig, allerdings zum 11.07.18!!) Darauf die Lady, wann wir sperren ist doch egal, SIE hätten die Kündigung aufheben müssen (ähm aber die Zahlung wollte STRATO schon)!!
Die Kündigung wurde dann ZWANGSWEISE aufgehoben (da sonst keine Freischaltung, trotz Bestätigung dass gegenüber keinerlei Verbindlichkeiten Seitens STRATO bestehen. Dann gleich noch die Dame, und weil SIE ja überwiesen und nicht Lastschrift gemacht haben, kann es sein dass nochmals eine Forderung von 20Euro auf SIE zukommt. Diese wollte ich gleich BAR bezahlen, darauf die Lady in BLACK „Spinnen SIE??, dass ist Bestechung was Sie hier versuchen, dass ist Unverschämt“ Nein ich wollte nur gleich meine evtl Schulden bei dem Unternehmen im Vorfeld los werden, dass ist Legitim, schließlich ist BARGELD in Deutschland noch immer Zahlungsmittel!
Alles in Allem, solange du als Kunde nur Zahlst, ist alles OK, wehe aber du als Kunde forderst etwas, dann biste bei STRATO an der falschen Stelle.
FAZIT: Ich kann, so Leid es mir tut, STRATO nicht empfehlen
Nicht zu empfehlen!
STRATO wirbt mit seinem 24/7 Kundenservice. Meine Anfrage wurde nach 2 Tagen beantwortet. Der Kundenberater hat mir dabei in seiner ersten Mail überhaupt nicht geholfen sondern in einer Standardantwort abgefrühstückt. Nach einem erneuten Nachfragen habe ich eine genauso wenig hilfreiche und darüberhinaus sehr unverschämte Antwort erhalten.
Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt.
Bin seit 5 Jahren Kunde. Nach einigem Kuddelmuddel im Juli vergangenen Jahres habe ich Strato die Einzugsermächtigung entzogen (RE wurde seitens Strato nicht abgebucht, lt. Kundeninfo als gebucht registriert und ohne weitere Mahnung/Info ans Inkasso für den doppelten Preis weitergegeben.)
Heute früh um 7:13 wird der Zugang gesperrt, weil eine Rechnung die heute geschrieben (und um 7:45 als noch nicht zugestellt wurde, lt. Deren System) noch nicht bezahlt ist. Die Rechnung hat man später an den gesperrten Acc gesendet (warum??) Eine Zusendung per Mail kostet nochmals 2,50€! sollte ich diese haben wollen.
Ich muss sagen Service geht anders, vorallem unter dem Gesichtspunkt dass Strato von sich behauptet der beste zu sein. Kann ich nicht bestätigen
Absolut nicht zu empfehlen !!!!
Schlechter Service und für den Preis absolut mangelhaft !
Seit 2000 bin ich bei Strato und ich bin sehr zufrieden. Den technischen Suport mußte ich in der ganzen Zeit nur 2 mal in anspruch nehmen. Einmal für eine Weiterleitung für ftp Server und einmal für E-Mail Umstellung. Ich war beide male sehr zufrieden, da mir der Suport sehr geholfen hat und auch noch Tip“s für Programme gegeben hat.
FINGER WEG!!!!!
Die angebotenen Leistungen sind ziemlich teuer und bisherige Standard-Leistungen werden spontan kostenpflichtig. Eine Kündigung wird nicht akzeptiert (lt. Kundenservice wurde nur die Domain gekündigt aber nicht das Webpaket) und die Service-Hotline ist schlecht zu erreichen und falls man jemanden ans Telefon bekommt ist der Mitarbeiter unfreundlich und schnippisch und macht einem klar, dass es alles ein Fehler des Kunden sei. Man müsse halt besser aufpassen, wenn man selber seine Vertragsdaten bearbeitet (!).
ABZOCKER! Trotz Kündigung und nicht Nutzung kommen immernoch Rechnungen mit mahngebühren weit über 50euro! FINGER WEG
Hände weg von Strato,
Bei mir war es auch so, dass Kündigungen seit 2 Jahren nicht akzeptiert werden. Gekündigtes Lastschrifteinzugsverfahren werden einfach ignoriert. Statt dessen schicken die einfach alles zu einem Inkassoverfahren.
Die sind nicht einmal 1 Stern wert.
„- Oktober 2017 –
Eine geschickte Idee von STRATO, sich monatlich 5,33€ automatisch von Kunden per Lastschrift einzuziehen, weil ein PHP-Support plötzlich als gebührenpflichtig erklärt wird.
Auf die mehr als Verdoppelung der monatlichen Gebühren räumt STRATO jedoch kein Sonderkündigungsrecht ein und interessiert sich auch nicht darum, wenn zur Vertragkündigung noch mal zusätzlich das Lastschriftverfahren gekündigt wird. Eine STRATO-Mitarbeiterin bestätigt zwar schriftlich die Kündigung des Lastschriftverfahrens – später wird die hohe Zusatzgebühr (aufgrund der man bereits den ganzen Vertrag gekündigt hat) trotzdem eingezogen.
Nur ein STRATO-Mitarbeiter half wirklich engagiert, weil er sich in den Sachverhalt einarbeitete und realisierte, dass man seine Standardgebühr (seit 15 Jahren) brav bezahlt hat.
Ein weiterer Mitarbeiter legte das Telefon einfach auf und ein Dritter bestätigte, dass man Namen der Mitarbeiter am Telefon nicht nenne.
Muss STRATO erst aus einem Geldrausch rauskommen, um sich wieder um geordnete Verhältnisse zu kümmern?
Ich habe im Juni 2014 ein Unternehmen geschlossen und meinen Vertrag mit Strato per Post im September 2014 gekündigt. Leider ist meiner Buchhalterin nicht aufgefallen, dass weiter das Geld abgebucht wurde, das ist ärgerlich und hat für die Mitarbeiterin Konsequenzen. Aber das ist eine andere Geschichte…
Bereits 2004 habe ich Strato angeschrieben und um Namensänderung nach meiner Heirat gebeten – die Post ging angeblich verloren, inklusive meiner Heiratsurkunde. Auch meine Kündigung 2014 ging angeblich verloren – komischer Zufall…
Ich habe nun alle angeforderten Schreiben nochmals in Kopie gefaxt – als Antwort wurden mir nur irgendwelche AGB um die Ohren gehauen. Die Firma Strato zeigt sich in keinster Weise offen für eine Klärung der Sachlage, sondern schießt sofort scharf.
Hände weg, sucht Euch einen anderen Provider!
Bin schon länger nicht mehr bei Strato. Jahrelang hat im Webmailer der simple Import von Adressbüchern nicht funktioniert. Sollte eigentlich Standard sein. Da kam immer eine kryptische Fehlermeldung. Weiß jemand, ob das mittlerweile funktioniert?
Als jahrelanger Kunden, sowohl privat als auch geschäftlich, musste man doch erkennen dass man sich wie eine Gelddruckmaschiene bei Starato sich vorkommt. Als Kunde wahrgenommen zu werden bei der Fa. Strato ist eher nur eine Vorstellung, wird scheinbar nie ree werden.
Sehr schade.
Der vielleichte schlechteste Hoster & Domain Regsitrar. Mieser Support und katastrophales Backend. Dazu unverschämte Kosten, inbesondere Folgekoste. Hände Weg!
Leider ist Strato bei den Leistungen nur Durchschnitt. So werden Pakete und die Installation von Apps auf diesen Paketen beworben, welche später nicht zu 100% nutzbar sind.
Bestes Beispiel wäre hier TYPO3, ab dem kleinsten Webhosting Paket verfügbar und beworben, jedoch keine Cronjobs im Paket enthalten. Somit sind Grundelemente des Systems nicht nutzbar. Das bewerben von TYPO3 ist somit eine klare Falschaussage.
Zugriff auf Datenbanken von Extern nur per SSH-Tunnel. Einrichtungsgebühren für Webhostingpakete die keine Domain, jedoch ein inklusiv SSL-Zertifikat haben.
Fazit: Strato hat sich sehr negativ entwickelt, war einmal besser, Leistung wird von Monat zu Monat schlechter. Vermutlich versucht man hier das Geld für Investitionen wieder rein zu holen.
Unternehmen kommt mit Kundenumzug nicht klar,
Kündet nicht auf verlangen und auf die Reaktion einer Lastschriftrückbuchung reagieren sie mit Inkasso. Danke Strato. Ich würde meinen Samstag auch gern anders verbringen.
Nie wieder Strato!
Es hat mich ein ganzes Jahr gekostet aus dem Vertrag auszusteigen, nach der Kündigung habe ich eine erneute Rechnung erhalten und die zuvor bestätigte Kündigung wurde ausgesetzt bis die Rechnung für das neue Jahr bezahlt wird. In einer ausführlichen Kommunikation mit dem Kundenservice musste ich den Fall immer wieder von neuem schildern, es wurde nie darauf eingegangen und plötzlich der Fall emotionslos an einen Inkasso Service weitergeleitet. Nach dem Motto: was interessiert uns der Kunde und sein Anliegen.
Fazit: noch nie im Leben habe ich mich so unfair behandelt und wenig ernst genommen gefühlt.
Nie wieder!
Einfach nur schlecht. Support für AT nur in Englisch mit ewigen Wartezeiten. Wenn man mal in Deutschland anruft können sie einem zwar alles verkaufen aber für technische Fragen ist wieder keiner Zuständig. Dazu ist der Server super langsam.
Danke, nicht nochmal.