Mittwald Erfahrungen & Bewertungen 2025

121 Bewertungen zu Mittwald

1. Ich bin mit dem Preis/ Leistungs-Verhältnis bei Mittwald sehr zufrieden. Für mich steht die Qualität im Forderung und außerdem, wie mit mir dem Kunden umgegangen wird.
   Man hat im Vergleich zu Massenhostern, wie z.B. 1&1 das Gefühl als Kunde wirklich wahrgenommen zu werden.
   Gerade aus diesem Grund ist die Benutzerfreundlichkeit sehr gut.
   Probleme kann man selber über das Kundencenter beheben oder ggf. ein Ticket erstellen. In anderen Bewertungen habe ich gelesen, dass manche die Wartezeit der Beantwortung der Tickets beklagen. Dieses kann ich aus eigener Erfahrung nicht bestätigen. Ich habe bis zum jetzigen Zeitpunkt immer am selben Tag eine hilfreiche Antwort auf meine Tickets erhalten oder mein Problem wurde direkt von einem Mitarbeiter behoben.

   Preis:

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   Technischer Support:

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2. Ich bin vor 2 Jahren zu Mittwald gewechselt und nutze seitdem einen Managed Server. Bisher hatte ich keine Probleme und bin sehr zufrieden. Besonders gut finde ich den Kundenservice, da man sehr schnell Rückmeldung über das Ticketsystem erhält oder ohne lange Wartezeit einen Mitarbeiter des Kundenservices an der Leitung hat.
   Ich kann Mittwald denjenigen weiterempfehlen, die als Kunden geschätzt und gewissenhaft unterstützt werden wollen.

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3. Bin seit 2 Jahren glücklicher Kunde von Mittwald, haben unsere gesamten Webprojekte auf deren Servern laufen, Downtime voll im Rahmen, Webapps per click bestens gepascht.
   Kundenservice sogar bis 22 Uhr über Social Media erreichbar, zielgerichtet, freundlich und erfolgreich.
   Würde ich immer wieder buchen!

   Preis:

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4. Die negativen Aussagen hier sollten nicht unkommentiert bleiben:

   Wir hosten seit einigen Jahren unseren Magento Shop bei Mittwald. Verfügbarkeit und Performance sind okay, Magento ist eben sehr Resourcen-hungrig. Ich bezweifel, dass es bei anderen Hostern wirklich immer besser sein wird. Die einzige Alternative wäre sehr schnelle dedizierte Server oder ein eigenes Rechenzentrum. Das dürfte für viele kleinere und kleinste Unternehmen nicht möglich sein. Ich überprüfe die Erreichbarkeit laufend über einen anderen Dienstleister und diese erreicht sehr ordentliche Werte.

   Ich kann die Probleme mit der Hotline nicht bestätigen, ich habe es bei komplexeren Problemen immer geschafft einen kompetenten Ansprechpartner zu bekommen und eine Lösung zu finden. Ich hatte allerdings keinen Bedarf dieses außerhalb der normalen Arbeitszeiten versuchen zu müssen.

   Ich glaube allerdings, dass im Internet die „Großen“ (United Internet, Google, Amazon etc.) bevorzugt werden. Ein mittelständischer Hoster landet wohl schneller mal auf einer Blacklist, als 1&1. Das kann zu Problemen im Mailverkehr führen, ist aber meiner Meinung nach kein Fehler von Mittwald sonder ein struktureller Fehler im Netz.

   Natürlich gab es auch mal technische Probleme, aber die gibt es überall mal. Ein pauschales „das ist eine Katastrofe“ hilft keinem hier weiter. Dann sollte jemand sagen: Ich hatte dieses Problem, und das wurde bei jenem konkreten Anbieter besser gelöst und zwar so. Alles andere ist mir persönlich zu pauschal, hilft dem kritisierten Hoster nicht und den anderen Nutzer auch nicht. Das ist so wie wenn jemand sagt, mein Auto ist zu langsam, schafft keine 150km/h. Ist aber vielleicht nur ein kleiner Stadtflitzer (Einstiegstarif) und natürlich gibt es Porsches die viel schneller fahren (aber eben auch mehr kosten). Ohne zusätzliche

   Praktisch stehen kleinere Unternehmen gerade beim Start in den Onlinemarkt vor der Frage wo sie das hosten sollen. Und kein Mittwald Mittarbeiter hat je versucht mich zu einem teureren Hostingpaket zu überreden, eher war die Aussage „nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen“.

   Man kann sicherlich immer Sachen besser machen, da hätte ich bei allen Hostern Ideen dazu. Ein Ticketsystem für Fragen z.B. ist nicht meine persönlich bevorzugte Methode, aber das ist kein Mittwald-spezifisches Feature und man muss natürlich auch die andere Seite und deren interne Organisation sehen, da ist es wahrscheinlich einfacher. Und wenn es funktioniert soll es mir recht sein, da kann ich mit Kompromissen zwischen dem Anbieter und meinen persönlichen Vorstellungen leben.

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5. Meine Agentur und ich sind seit letztem Jahr Kunden bei Mittwald. Wir waren schon länger nicht mehr zufrieden mit unserem vorherigen Hoster, weil der Support gefühlt nie zu erreichen war. Jetzt bin ich einfach glücklich, dass wir den Schritt gewagt haben und zu Mittwald umgezogen sind. Der Umzug war auch super einfach, wir mussten uns quasi um nichts kümmern. Wir haben uns dann nach einer ausführlichen Beratung durch den Kundenservice für die Agentur Toolbox entschieden. Die Toolbox ist ungelogen goldwert und erleichtert uns die Arbeit mit unseren Kunden ungemein.
   Und bezüglich des Service stimme ich absolut nicht mit ein paar meiner Kollegen hier überein. Ich habe bisher durchweg positive Erfahrungen gemacht. Egal ob am Wochenende oder zu später Stunde, ich bekomme eigentlich immer zeitnah eine Rückmeldung, wenn ich mal ein Problem habe…Auch wenn es nur um technische Fragen geht, die nichts mit meinem Hostingpaket zu tun hat. Da zahl ich dann auch gerne ein bisschen mehr, wenn ich dafür etwas geliefert bekomme…Also wer auf Sicherheit und guten Support viel Wert legt, dem kann ich Mittwald nur empfehlen!

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6. Wir sind jetzt seit zwei Jahren bei Mittwald und überaus zufrieden – der Service ist nett und freundlich, die Server leistungsstark und die Downtime absolut im Rahmen.
   Werde es jedem empfehlen, der danach fragt.
   Wir sind zufrieden und unsere Kunden auch!

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7. Ich kann den vielen guten Bewertungen nur zustimmen!
   Mittwald ist performant, für die Leistungen günstig und vor allem super lieb und Kundenfreundlich.
   Wir sind jetzt schon seit Zeit Jahren bei denen und es hat bei Problemen innerhalb von Stunden immer eine Lösung gegeben.
   Würde ich niemals wechseln, wenn alles so bleibt! =)

   Gruß,

   Patrick Herrmann

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8. Habe mein Nischenprojekt vor einigen Tagen von Strato zu Mittwald umgezogen. Zwei mittlere Webshosting-Pakete dort gebucht – eines für est, eines für Live/Produktiv. Dann noch eine ganz simple Inklusivdomain mit einem einfachen SSL-Zertifikat, auch inklusiv.

   Das ist normalerweise für einen Provider dieser Art ein Cash-Cow-Produkt und Schwierigkeitsgrad-bezogen vermutlich ein Lachsack.

   Ergebnis bei Mittwald:
   – SSL-Zertifikat falsch hinterlegt. Site ist down.
   – Domain in unterschiedlichen Schreibweisen redundant gebucht.
   – Kein Support an Wochenenden.
   – Wochentags-Support mit unglaublichen drei verchiedenen(!) Aussagen bei dreimaligem Anruf mit jeweils derselben Frage. Ich konnte es selbst kaum glauben. Die mehrfachen Anrufe habe ich gemacht, gerade weil eben die Supporter-Antwort jeweils nicht stimmte und ich erneut anrufen musste, weil nix gelöst war.

   Fazit für mich: Enttäuschend. 4 Tage ist mein Projekt jetzt down und es ist – natürlich – keiner dort erreichbar. Auch abends nicht. Hatte ich das schon erwähnt? Nein? Na, was soll´s – ich schau mich gleich wieder um, evtl. zu all-inkl ….? Das kann alles wirklich nicht wahr sein.

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9. Als Agentur ist ein guter Hostingpartner Gold wert. Leider trifft das auf Mittwald nicht zu.
   Magento wird zum Beispiel angepasst, damit es auf dem Hosting läuft. Auch die Ressourcen und die Ladezeiten für eine nackte Magento Installation sind der absolute Horror. Dazu kommen extrem umständliche Installationen von Tools, die immer benötigt werden und der Umstand php auf der Konsole (CLI Mode) nur via php_cli ansprechen zu können.

   Als „Magentohoster“ sehe ich Mittwald daher absolut nicht.
   Aber auch als TYPO3 Hoster macht Mittwald eine denkbar schlechte Figur. So ist die Einrichtung einer TYPO3 Installation nicht möglich, wie vom TYPO3-Team empfohlen. (Symlinks & Co.)

   Antwort von Mittwald:

   Hallo Samson,

   „Warum Kompliziert, wenn es auch einfach geht“ so unser Motto. Unser Ziel ist es, den Agentur-Alltag mit intelligenten Features und einfachen Tools zu erleichtern. Wenn wir deine Ansprüche mit unserer Toolbox nicht decken können, schreib uns gerne deine Wünsche an kundenzufriedenheit@mittwald.de. Wir freuen uns sehr, von deinen Vorstellungen zu hören.
   Durch unsere Performanceanalysen in Magento-Shops konnten wir bereits einige Schwachstellen ausfindig machen, die wir mit Performance Plus im Anschluss beheben konnten. Die Server wurden entlastet und die Erreichbarkeit und Performance deutlich verbessert. Auch dir möchten wir gerne diese Performanceanalyse anbieten. Bitte setz dich hierfür mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir geben alles um deinen Shop zu optimieren.

   Liebe Grüße dein Mittwald Team

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10. Man kann die vielen negativ Rezensionen, die Aufklärung bringen, nur bestätigen.
    Die Datenbankgeschwindigkeit (Datenbankserver) läßt größtenteils sehr zu wünschen übrig. Das Sichtverhalten für den User ist gestört. Die Seite wird laut nachweißlicher Berichtswarnung nicht mehr von allen Betrachtern gesehen, also die Seite lahmt und lahmt. Man ist es leid darüber zu schreiben. Abhilfe gibt es wenn auch nur kurzfristig; dann ist alles wieder daneben, daß man begründete Ängste hat. So etwas müßte verboten werden. Und was man sich dort noch so geleistet hat, Ob man da nun anruft oder hinschreibt, es kommt auf`s selbe heraus. Einfach nur für die, die mit ihrer Seite Geld verdienen wollen, unzumutbar und dauerhaft geschäftsschädigend. Da konnte man die Uhr nach stellen wie: die Seite wird für ein paar Tage eingespielt, und dann wieder viele Tage alles tot. No Time, no worker, no speed, not sufficient performance (keine ausreicheichende Leistung) Immer wieder erneute, und erneute und erneute Störungen. Die müßten da sicherlich noch einiges um einiges…….
    
    Antwort von Mittwald:

    Vielen Dank Jeremias für deine ehrlichen und offenen Worte. Deinen Fall möchten wir sofort in deinem und natürlich unserem Sinne klären. Gerne möchten wir für dich, die angesprochenen Themen bis ins Detail von unseren Spezialisten prüfen lassen. Zur Analyse benötigen wir einige Eckdaten wie deinen Tarif, Datenbankserver und Informationen zu deinen Konfigurationen. Bitte sende uns ein Ticket oder eine Mail an support@mittwald.de. Wir legen dann los und prüfen deinen kompletten Account, um dir die bestmögliche Performance und Erreichbarkeit zu ermöglichen.

    Wir freuen uns auf deine Nachricht

    Liebe Grüße dein Mittwald Team

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11. Der Mittwald Support ist einfach top!
    Habe gerade wegen Problemen mit meiner WordPress Installation mit dem Kundenservice gesprochen – mein Problem war sofort gelöst. Die Mitarbeiter sind kompetent und haben eine Menge Fachwissen, was über normales Hosting hinausgeht,
    Obwohl die Preise nicht gerade immer die günstigsten sind, ist es mir der kostenlose Support wert, diese zu bezahlen. Der wiegt das tausendfach für mich auf.
    Zur Erreichbarkeit und Performance habe ich bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht.
    Daher kann ich den Anbieter nur weiterempfehlen!

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12. Wir haben einen Magento Shop bei Mittwald laufen lassen (Managed vServer XXL 10.0 – SSD). Der Umzug ging schnell und problemlos. Leider fingen im Anschluss unsere Probleme an. Bereits nach einem Tag schmierte der Mittwald Server ab und das natürlich an einem Samstag. Wir mussten die teuere Hotline anrufen, da an Wochenenden ein normaler Support nicht zu erreichen ist. Der Techniker war sehr freundlich und hat uns auch sofort wieder zurückgerufen. Er bestätigte, dass das Problem bei Mittwald zu suchen war und deren Server abgestürzt war. Der Server wurde daraufhin wieder neu gestartet. Unsere Webseite war allerdings in dieser Zeit nicht zu erreichen. Wir haben Mittwald daraufhin telefonisch wie auch per Email um eine Stellungnahme gebeten. Wir haben allerdings nie eine bekommen. Das fanden wir schon recht komisch. Das eigentliche Problem war aber schon immer die sehr schlechte Performance des Mittwald Servers. Sehr langsame Ladezeiten und ein flüssiges Surfen auf unserer Seite war nicht möglich. Mittwald hat zwar immer Performanceanalysen durchgeführt jedoch ohne Ergebnis. Eine Aussage war „Mittwaldserver zielen auf Stabilität und weniger auf Perfomance ab“. FAZIT: Wir sind umgezogen und seither haben wir eine flüssig funktionierende Seite auf der das Surfen Spass macht. Übrigens, auch das Arbeiten im Backend war auf dem Mittwaldserver eine Qual. Das Speichern und Aktualisieren hat immer sehr lange gedauert.

    Antwort von Mittwald:

    Lieber Herr Fleischmann,
    ein Serverabsturz, in ihrem Fall am Wochenende, ist natürlich absolut nicht in unserem Sinne. Vielen Dank das Sie uns auf unserer Notfall-Hotline kontaktiert haben. Für den Ausfall Ihres Servers spielten viele Faktoren eine Rolle. Wir haben sofort reagiert und alle Schritte eingeleitet die wieder zur schnellen Erreichbarkeit ihres Shops führten.
    Wir setzen alles daran, einen Ausfall, wie in ihrem Fall zu verhindern.

    Wir führen regelmäßige Wartungen und Verbesserungen unserer Infrastruktur durch, um eine höhere Erreichbarkeit und Performance zu erzielen. Aktuell liegen wir in der Erreichbarkeit bereits deutlich über den garantierten 99% im Jahresmittel.

    Liebe Grüße aus Espelkamp sendet ihnen das Mittwald Team

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13. Ich hatte dieses Jahr zum ersten mal Mittwald als Hoster für ein kleines Projekte ausprobiert. Allerdings bin ich nach wenigen Monaten schon so sehr genervt, dass ich den erneuten Umzug samt E-Mail Adressen zu einem anderen Hoster veranlassen werde.

    Vor dem Wechsel zu Mittwald hatte ich mich natürlich zum Hoster belesen. Seit einiger Zeit schrieben viele, dass sie Probleme mit der Geschwindigkeit von Datenbank-basierten Anwendungen haben. „Einzelfälle und vermutlich eigenes Verschulden durch falsche Konfiguration“ – dachte ich mir.
    Leider war dem nicht so. Das Projekt lag vorher auf einem 5€ Strato-Webspace. Bei fast 3-fachen Kosten ist die Seite nun (bei gleicher Konfiguration) erheblich langsamer als beim Massenhoster Strato. Teilweise bricht die Datenbankverbindung nun auch komplett ab.

    Wäre alles nicht so tragisch, allerdings ist der Support auch nicht besonders hilfreich und empfiehlt nur, die Konfiguration des Caches zu überprüfen (was grundsätlich richtig ist, allerdings sollten auch ungecachete Seiten nicht SO langsam laden wie in unserem Fall).

    Schade Mittwald, aber mit der Performance scheint es echt teilweise Probleme zu geben.

    Zum Abschluss dann aber doch noch zwei positive Sachen: die Partnerbox, über die Agenturen den Webspace Ihrer Kunden verwalten können ist sehr gelungen und ein äußert hilfreiches Feature. Außerdem kommuniziert Mittwald sehr offen, woran als nächstes gearbeitet wird und versucht die Funktionen des Webspaces ständig zu erweitern. Das ist klasse.

    Antwort von Mittwald:

    Hallo Martin,

    wir gehen der Ursache in deinem Fall sehr gerne auf den Grund. Bitte kontaktiere uns per Ticket, Mail oder sehr gerne telefonisch. Oftmals können wir mit kleinen Einstellungen und Optimierungen gemeinsam mit unseren Kunden, direkt Erfolge an Ladezeiten und Erreichbarkeit erzielen. Gerne prüfen wir auch gemeinsam mit dir, was genau schon alles durchgeführt wurde. Hierfür benötigen wir allerdings deine Daten um genaueres sagen zu können.

    Vielen Dank für dein Kompliment zu unserer Partnerbox Martin.
    Es freut uns zu lesen, dass dir die Partnerbox gefällt und für dich im Arbeitsalltag sehr hilfreich ist. Mit unserer offenen Kommunikation möchten wir dich über neue Funktionen informieren und laden dich gleichzeitig ein, uns auch deine Anforderungen und Wünsche an kundenzufriedenheit@mittwald.de zu senden.

    Wir freuen uns von dir zu hören.

    Vielen Grüße sendet dir dein Mittwald Team

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14. Da ich im Bereich Webhosting noch nicht sonderlich viel Erfahrung habe, habe ich nach einem Anbieter gesucht der mir einen möglichst vollständigen Support bieten kann. Hierbei bin ich auf Mittwald gestoßen und bin absolut zufrieden. Der Kundenservice ist sehr freundlich und hat sich Zeit genommen, auf alle meine Fragen einzugehen. Gemeinsam haben wir das für mich passende Paket gefunden. Auch bei späteren Fragen hat mir der Support immer super weitergeholen

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15. Nach Ablauf von zwei Jahren, die ich nun bereits Kunde bei Mittwald Kunde bin, bereue ich meinen Wechsel von 1&1 zu Mittwald keineswegs. Ich bin begeistert von dem absolut einwandfreien technischen Support und den freundlichen Mitarbeitern im Kundenservice. Einziges Manko: Die Wartezeit auf ein Ticket zieht sich teilweise schon hin. Ist es aber wirklich dringend, greife ich zum Hörer und „lande“ nicht in einer Warteschleife oder Hotline. Top! Für den Support zahle ich dann auch gerne den entsprechenden Euro mehr.

    Das Kundencenter ist ok, leider jedoch nicht vollkommen intuitiv und selbstsprechend. Daher nur 3 von 5 Sternen. Entsprechend habe ich erst vor kurzem die genialen Funktionen der Agentur Toolbox max entdeckt und freue mich jetzt umso mehr. Die erste Website auf Basis der Premiumvorlage Shopware ist jetzt auch erstellt. Ich bin gespannt, was Mittwald in der nächsten Zeit noch bringen wird!

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16. Ich nutze Mittwald schon seit einigen Jahren. Meine Webseiten waren stets gut erreichbar und wenn ich mal eine Frage hatte oder mit meinem WordPress Blog an technische Grenzen gestoßen bin, so konnte mir der Kundenservice immer weiterhelfen. Die neuen Kundencenter Funktionen und das Lab macht Hoffnung auf noch mehr.

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17. Nachdem unser bisheriger Webhoster überhaupt nicht mehr erreichbar war, haben wir uns nach einer Alternative umgeschaut. Mittwald kam in die engere Auswahl, allerdings haben wir uns noch nicht konkret mit einem Wechsel beschäftigt. Irgendwann kam dann ein Crash auf einem hoch-frequentieren Shop unseres Kunden, natürlich auf einem Freitag (nachmittags). Nach längeren Versuchen, den Fehler zu fixen, wurde das Problem nicht gelöst und der alte Hoster war nicht erreichbar. Wir haben dann an einem Freitag nach 17 Uhr bei Mittwald bestellt und haben innerhalb weniger Minuten die Zugangsdaten zum Server erhalten.
    Der Mittwald-Kundenservice hat uns auch zu der späten Zeit effizient und gut helfen können, hat die Website final dann auch für uns umgezogen (fast ohne Downtime).
    Auch an dem Samstag wurden meine Tickets schnell bearbeitet und Sonderlösungen eingespielt.

    Die Hotline ist i.d.R. immer ohne Warteschleife erreichbar und hat fachliche Kompetenz, die nicht beim Hosting aufhört, sondern sich auch Probleme im CMS kümmert. Hier habe ich schon
    Hilfe bei Problemen in meinem WordPress-, WooCommerce- und Shopware-Systemen erhalten.
    Auch wenn der Preis (auch nur teilweise) höher ist, als bei Billig-Anbietern, erhält man dafür einen richtig guten Support!

    Wir empfehlen Mittwald aktiv weiter und ziehen alle Kundenprojekte auf unsere Systeme bei Mittwald, kommunizieren den technischen Background aber auch aktiv weiter und bekommen dazu nur positive Rückmeldungen von unseren Kunden.
    Insbesondere das deutsche Rechenzentrum, auch in räumlicher Nähe zu uns, ist dabei ein besonderer Mehrwert – auch der Datenschutz nach DE-Standard ist ein besonderer Pluspunkt!

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18. Ich war vorher bei all-inkl und bei zu Mittwald gewechselt. Es gibt nichts, dass ich bisher so bereut hatte! Die Antwort auf ein Ticket dauert wirklich sehr lange. Das ist jedenfalls viel länger als ich es gewohnt bin.

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19. Wir waren anfangs zufrieden, aber das hat in den letzten zwei Jahren rapide nachgelassen, es gab einige Ausfälle. Der Support erfolgt nur per Ticketsystem wegen dem man sich wegen jeder Antwort einloggen muß (extrem nervig) und man erhält eigentlich nie konkrete Hilfe. Seit einem Jahr wurde dann auch noch alles langsamer, ich glaube das liegt an der Datenbank. Emailausfälle gab es auch ein paar. Es macht einfach kein Spaß mehr.

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20. Wir sind seit mittlerweile fast 5 Jahren Mittwald-Kunde und bisher total zufrieden! Unsere Server laufen stabil und werden nur ab und zu für Wartungsarbeiten heruntergefahren – was aber normal ist und auch bei anderen Hostern gemacht wird.
    Der Kundenservice ist genau so, wie er sein sollte! Die Mitarbeiter versuchen uns bei Problemen immer zu helfen und gehen dabei weit über den „normalen“ Support hinaus, indem sie uns zum Beispiel auch helfen alles wieder zu reparieren, wenn wir selber mal etwas verbockt haben.

    Insgesamt top – wir empfehlen Mittwald auch allen unseren Kunden!

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21. Wir sind vor über zehn Jahren mit allen TYPO3-Kunden zu Mittwald gewechselt und haben es nie bereut. Klar gab es das eine oder andere Problem, aber der Service war immer super. Persönlich, freundlich, enorm hilfsbereit und ganz wichtig: sehr kulant, wenn es um das Bereinigen von Fehlern ging, die wir selbst gemacht hatten. Nach den Erfahrungen, die wir mit anderen Anbietern hinter uns hatten, war und ist die Zusammenarbeit mit dem Mittwald-Team regelrecht erholsam.

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22. Der Beste Preis hilft einem wenig, wenn der Server immer wieder nicht erreichbar ist, ausfällt oder sehr langsam ist. Ebenso gab es oft Probleme mit den Emails und auch Datenbanken.
    Wir hatten einen managed Server für ca. 200€ / Monat, frustriert mussten wir lebewohl sagen.

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23. Wir hatten ständig ausfälle und mußten wechseln

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24. Die Geschwindigkeit des Servers lässt seit mehreren Wochen sehr zu wünschen übrig! Nach Wartungsarbeiten sind die Server-Antwortzeitlich deutlich gestiegen und wurden bis heute nur unzureichend bzw. nicht verbessert! Sehr enttäuschend!

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25. Software / Hardware und Support sind hervorragend, jedoch sind die Preise sehr intransparent. Selbst bei einem Vertrag mit einem Monat Laufzeit, werden 12 Monate voraus berechnet und im Zweifel bei einer Kündigung eine Gutschrift gewährt. Dies wäre noch das kleinste Problem, wenn nicht eine falsche Endsumme im Zuge der Bestellung angezeigt wird. Lediglich ein kleiner Texthinweis mit dem Abrechnungszeitraum 12 Monate ist hinterlegt. Die Summe muss man sich dann selbst zusammen rechnen. Vermutlich ein Fall für die Verbraucherzentrale.

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26. Wir sind jetzt ca. 8 Jahre bei Mittwald, der support war ok, aber es dauert meist lange, zumindest gibt es eine kostenflichtige Hotline, wenn es mal brennt.

    was mich jetzt stört ist das es immer mal wieder ausfälle gibt, die abe rim Rahmen der ausfallsicherheit liegen.
    Aber dann reicht eben diese Ausfallsicherheit nicht mehr, uns zumindest nicht!

    Dann haben wir Probleme mit der Datenbankgeschwindigkeit seit einigen Monaten. irgendwas wurde verstellt, es ist jetzt alles viel langsamer, das funktioniert so nicht mehr.

    Die Tickets dazu ergeben keine Lösung.

    Wir suchen jetzt nach ienem besseren Anbieter.

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27. Ich hatte bei Mittwald einen RootServer gemietet. Die Einrichtung lief ohne Probleme und auch gab es kaum Ausfallzeiten (es gab ein paar mal Probleme mit dem Mittwald Mailingserver).
    Doch was mich bei Mittwald leider sehr gestört hat war der schlechte Support.
    Es steht zwar auf der Mittwald Support Seite, dass der Support 24/7 über Mail und Telefon erreichbar ist, doch war dies leider absolut nicht der Fall. Ich habe eine Email Freitag Abends an den Support gesendet und erst am Montag Früh eine Antwort erhalten.

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28. Ich bin seit 2010 Agenturkunde bei Mittwald und habe viele Kunden an Mittwald vermittelt. Das, was Mittwald damals für mich ausgemacht hat: Kundennähe und ein hervorragender und schneller Kundensupport, gehen leider aufgrund des „Massenhostings“ immer mehr den Bach runter.

    1. Support
    Bei steigenden Preisen wartet man schon mal 3 bis 4 Tage auf eine Antwort vom technischen Support. Wenn dann eine Antwort kommt, glaubt man oft an einen schlechten Scherz. Wurde meine differenziert gestellte Frage mit Detail-Infos überhaupt gelesen? Da man bei technisch kritischen Fragen bei einem Kundenprojekt nicht 3 bis 4 Tage warten kann, hat man ohnehin inzwischen selbst eine Lösung gefunden oder einen Plan B entwickelt oder ist schon dabei, die Kundendomain virtuell auf eine andere, stimmige Serverumgebung eines anderen Providers umzuleiten.

    2. Wiederherstellungspunkt
    Ein weiterer Punkt: Der Wiederherstellungspunkt. Eine grundsätzlich richtig gute Sache. Leider kommt es in den von mir betreuten Accounts immer häufiger vor, dass der Account während der Erstellung einfriert. Ein Zurücksetzen ist nur durch ein Support-Ticket möglich. Und wieder wartet man und wartet und wartet… Ein Manko des Wiederherstellungspunktes ist es auch, dass die bereits erstellten Wiederherstellungspunkte stets mitgesichert werden und man so bei großen Installationen sehr schnell an Grenzen gerät.

    3. Magento 2
    Wie bereits ein anderer Kommentator hier schreibt, kann von einer vollständigen technischen Unterstützung von Magento 2 keine Rede sein. Finger weg von Mittwald in Sachen Magento 2! Auch ich habe nach meiner ersten Testinstallation tagelang eine sinnlose und nicht zielführende Ticketkommunikation gehabt, die am Ende im Nirwhana landete. Meinen Haupt-Entwicklungsserver habe ich seitdem bei einem anderen Provider in Hannover. Antwortzeiten: I.d.R. weniger als 30 Minuten – auch abends und am Wochenende.

    4. SSL / Let“s encrypt
    Letzter Punkt, der mich mittefristig komplett von Mittwald wegbringen wird, sofern es keine Änderungen gibt: Die Unterstützung des Projektes „Let“s encrypt“ ist nicht gegeben. Es gibt nur kostenpflichtige SSL-Unterstützung. Mittwald begründet das mit Sicherheitsaspekten. Die Frage ist nur, warum es andere sehr renommierte Spezialhoster hinbekommen und anbieten?

    FAZIT: Das war mal deutlich besser, Mittwald. SCHADE!

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29. Mittwald bewirbt (10/2016) aktiv Magento 2. Ich wurde eingeladen es zu testen. Magento 2 wird voll unterstützt. Die Bewertungen des Kundenservice waren überwiegend positiv, so dass ich eine Entscheidung für Mittwald getroffen habe.

    Nun haben wir einen Onlineshop auf Magento 2 Basis. Es kommen kritische Sicherheitsmeldungen über die installierte Version, die nur mit Updates behoben werden kann.
    Nach einigen gescheiterten Update-Versuchen teilt mir der Mittwald Support mit, dass alle angebotenen Pakete von Mittwald die Update Funktion von Magento 2 nicht unterstützen. Magento 2 Updates sind in allen Paketen technisch nicht möglich.

    Ich würde als Kunde erwarten, dass das Unternehmen bereit ist, den Vertrag vorzeitig aufzulösen. Das Versprechen, Magento 2 vollständig zu unterstützen ist nicht gehalten. Stattdessen besteht Mittwald darauf, dass der Vertrag eingehalten wird und die Vertragslaufzeit zu Ende läuft. Lieber lassen sie Kunden mit Problemen alleine, als einen Kompromiss zu suchen. Bis dahin war ich mit der Bedienoberfläche und dem Kundenservice sehr zufrieden. Leider ist die fehlende Kompatibilität ein Genickbruch für die Erfahrung mit dem Hoster.
    Preis sehr gut, bis ich feststelle, dass ich das System wegen der Sicherheitsprobleme nicht nutzen kann. 1 Stern
    Software und Hardware 1 Stern, weil beworbene Produkte nicht technisch voll unterstützt werden.
    Technischer Support ausgezeichnet bis zum unlösbaren Problem. Danach null Lösungsansatz und kein Entgegenkommen.
    Benutzerfreudlichkeit sehr gut.
    Gesamt trotzdem nur ein Stern.
    
    Antwort von Mittwald CM Service GmbH & Co. KG:

    Hallo Herr Krause,

    wir möchten uns noch mal in aller Form dafür entschuldigen, dass es in der Kommunikation zu diesem Thema zu Missverständnissen gekommen ist. Gerne unterstützen wir Sie kostenlos bei einem Update innerhalb Magento 2.

    Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit einem Termin, an dem wir Sie zu diesem Thema anrufen dürfen.

    Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mittwald Team

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30. Meine Erfahrung mit Mittwald, ist nicht weiter der Rede wert.
    Das alleine Soll Ausdruck darüber geben, wie man als KD bei Mittwald gestellt ist.

    Viel Erfolg für Mittwald.

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31. Der Kundenservice, wenn man ihm so nennen darf ist wohl ein schlechter Scherz! Tage lang wartet man auf eine Antwort. Und wenn man anruft, haben die MA keine Ahnung… Wenn es um Geld geht sind sie aber ganz schnell!
    Habe viel Geld und Zeit verloren! Ich werde Mittwald niemals jemanden empfehlen.

    Preis:

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    Benutzerfreundlichkeit:

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32. Unsere Supportanfragen (Tickets) werden erst mehrere Tage später beantwortet – dann teilweise sogar recht frech.

    Nur ein Beispiel dazu: Als eine (über das Mittwald-Backend installierte) Software auf dem Mittwald-Server nicht funktionierte, haben wir die Antwort erhalten, dass wir wohl Schadcode auf unserem Rechner hätten.

    Angesichts der Performance und Servicequalität halten wir die Preise von Mittwald wir für ungerechtfertigt. Wir können wir diesen Webhoster weder für Unternehmen, noch für Privatkunden weiterempfehlen.

    Preis:

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33. Als kleine Agentur ist Mittwald für uns der perfekte Partner. Der Support ist immer freundlich, immer erreichbar ohne groß in der irgendeiner Warteschleife warten zu müssen. Und wenn der Mitarbeiter aus dem „Call-Center“ nicht gleich bescheid weiß, wird prompt ein Techniker gefragt, der bisher IMMER eine Lösung für unser Problem gefunden hat.

    Die Auswahl an One-Click-Installationen ist auch toll, genauso wie die Versionsupdates. Wir haben lange gesucht und keinen vergleichbaren Anbieter gefunden.

    Zu den Ausfällen: Ja es gab bereits einige Mal kurze Aufälle, das waren in zwei Jahren max. 7mal der Fall. Wir haben ein Monitoring Tool drüber laufen. Die Ausfälle wurden meist binnen Minuten gelöst. Es gab paar Mal Probleme bei den Emails – verlorengegangen ist nie etwas. Updates werden in der Nacht gemacht, nicht wie bei manch anderem Anbieter Montag früh um 08.00 uhr…

    Preislich liegt Mittwald schon etwas über der Konkurrenz wie Hetzner, bietet dafür aber deutlich mehr Komfort. Wir würden nie wieder wechseln, obwohl es einiges gibt, was mir nicht so passt:

    – Domains: 9,00 Setup + 1,50 Euro im Monat ist voll übertrieben. Das geht überhaupt nicht. Wir haben uns dann einen Externen Anbieter für die Domains gesucht und binden diese ein. Geht alles – kein Problem! Es gibt aber anscheinend auch eine Möglichkeit, Sonderkonditionen zu erhalten, wenn man mehr als 50 Domains verwalten möchte…

    – SSL-Zertifikate: Hier wird richtig Geld verlangt, was meiner Meinung nach übertrieben ist. 9,90 für die IP + nochmals 9,00 für das Zertifikat. Externe Zertifikate sind nicht möglich…

    – Performance könnte besser sein. Im Managed VServer waren Magento-Shops dann schon ein wenig langsam – obwohl die CPU nicht ausgelastet war. Das machte das Einkaufserlebnis für die Besucher wirklich schlecht. Wir haben dann einen Managed-Server gebucht, danach war es deutlich besser – aber immer noch nicht optimal. Bei allen anderen Websites wie Joomla, WordPress oder statischen Inhalten war die Performance echt in Ordnung.

    – Größe der Mailpostfächer ist mit MAX 2000MB deutlich zu klein bzw. nicht wettbewerbsfähig. Klar reichen 2000MB für den Regelfall aus, aber es gibt auch Kunden, die mehr benötigen (Warum auch immer)… Hier ist man tatsächlich nicht in der Lage mehr Speicherplatz bereitzustellen. Auch nicht gegen Bezahlung!…

    – Notfall-Hotline ist recht teuer – dafür aber schnell. 1,50 Euro pro Minute, sollte man mal ausserhalb der Geschäftszeiten dringend nen Techniker benötigen. Aber bisher wurde immer geholfen.

    FAZIT: FÜR PROFIS, die sich komplett mit allen Bereichen Rund ums Thema Hosting & Server auskennen, gibt es sicherlich bessere Anbieter, da man dann den Support und die Komfortleistungen nicht braucht. Aber für alle die sich keinen Kopf um dieses komplette Thema machen wollen, der ist top Aufgehoben.

    Sollte Mittwald die Performance steigern können und die Mails sowie SSL-Sachen lösen und günstiger machen können, gibt es meiner Meinung nach keinen besseren Partner für kleine Agenturen, die Onlinebasierte Lösungen anbieten.

    Wir finden Mittwlad top und hoffen, dass man sich dort weiterentwickelt. Aber es ist hier wirklich jammern auf hohem Niveau…

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34. War früher mal gut, aber heute nicht mehr zeitgemäß. Zu hohe Preise, man muss wegen jeder Anpassung alles schriftlich einreichen.

    Bei vielen anderen Webhostern viel viel leichter.

    Antwort von Mittwald CM Service GmbH & Co. KG – Kundensupport:

    Hallo Marc O.,

    schade, dass Sie mit unserem Service nicht mehr vollständig zufrieden sind. Wenn Sie uns detailliertere Informationen zukommen lassen, prüfen wir gerne, ob es möglich ist, die Abläufe für Sie zu beschleunigen bzw. zu vereinfachen. Vielen Dank für Ihr Feedback an support@mittwald.de.

    Viele Grüße
    Ihr Mittwald Team

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35. Ich habe bei Mittwald das Webhosting XXL für meine WordPress-Installation gebucht. Es war damals eine Empfehlung eines Bekannten, der vor allem den problemlosen Umzug seines Portals mithilfe von Mittwald-Mitarbeitern lobte. Probleme mit der Erreichbarkeit hatten weder er, noch ich in den fast 12 Monaten, die ich jetzt Kunde bin. Alles läuft stabil und schnell, sodass ich mich immer auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Inhalte meiner Seite. Überzeugt hatte mich damals dann halt auch der freundliche Telefonkontakt zu Mittwald sowie die Tatsache, dass die Server in Deutschland stehen. Datensicherheit ist mir dann halt doch auch wichtig.

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36. Kann den anderen Erfahrungsberichte nicht zustimmen. Ich nutze nun seit 3 Jahren einen Managed Server bei Mittwald und dass ohne Probleme. Klar, alle 2 Monate hat es einen kurzen Ausfall, der aber absolut im Rahmen ist und keinem Hoster versprochen werden kann.

    Fazit: Ich würde den Anbieter weiterempfehlen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Marius Brandt

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37. Ich bin damals von STRATO auf Mittwald gewechselt, weil mir Performance sehr wichtig ist. Mit Beginn der Zusammenarbeit fühlte ich mich von Beginn an professionell aufgehoben. Anfragen zum Transfer wurden schnell beantwortet und mit der schnelleren Ladezeit hat sich auch meine ConversionRate nochmals verbessert.
    Schade, dass hier auch welche unter den Rezensenten sind, die da nicht so gute Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht haben. Aber bekanntlich verbreiten sich negative Kritik 10x schneller als Positive..

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38. Sind seit über 2 Jahren mit einem Managed Server bei Mittwald, haben aber auch andere Kundenaccounts dort wie zB einen shared Hosting Account. Alle paar Monate wird unser Account von Mittwald temporär gesperrt, bis wir schadhafte Files entfernt haben. Nun Frage ich mich: Wie soll ein Kunde der 24,90 für sein Hosting bezahlt automatisch in der Lage sein mittels FTP schadhafte Files zu entfernen? Ich denke es ist auch nicht gerade ein gutes Zeichen für die Qualität der Mittwald-Infrastruktur im allgemeinen wenn bei einer „mittleren“ WordPress Installation alle paar Monate erneut Schadcode eingeschleust werden kann.

    Zur Verfügbarkeit des Managed Servers:
    Wir haben darauf einen Shopware Shop rennen, der maximal 200 Visits pro Tag abbekommt, und seit ca. 2 Monaten bekomme ich nahezu täglich Meldungen das der Server ausfällt! Ich meine für einen Managed Server der EUR 169,00 pro Monat kostet, ist das eine absolute Zumutung.

    Werden wohl mittelfristig auf Cloud Hosting umsteigen, denn dort hat man zwar auch keine Garantie für 100% Uptime, aber alle Projekte die wir auf AWS oÄ betreiben, laufen problemlos.

    Klare Empfehlung gegen Mittwald! Früher Top, heute Flop!

    Antwort von Mittwald CM Service GmbH & Co. KG

    Guten Tag Herr Haidner,
    es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht mehr zufrieden sind. Gerne haben wir für Sie die Verfügbarkeit Ihres Servers überprüft. Unser Kundenserviceteam wird sich diesbezüglich via Ticketsystem mit einer eingehenden Analyse bei Ihnen melden.

    Viele Grüße sendet Ihnen
    Ihr Mittwald Team

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39. Wir sind schon sehr lange bei Mittwald. Sind sehr enttäuscht, um nicht zu sagen verärgert, da der Kundenservice deutlich an Qualität verloren hat. Die Aussagen der Mitarbeiter sind maximal schwammig und oberflächlich, so daß ich mir vorkomme daß ich als Nicht-Techniker mittlerlweile mehr dazu weiß.
    Ebenso lässt einen das Unternehmen auf unpassenden Angeboten hängen und sucht keinen Kundenkontakt dazu. Wenn man dann aber eine gesonderte Unterstützung mal braucht um z.Bsp. Speicher für ein Postfach dediziert hochzufahren ist das Unternehmen nicht in der Lage dazu.
    Die neu entwickelte eigene Plattform hat Performancevorteile, aber ist an vieler Ecke unübersichtlich und nicht Kundenfreundlich.

    Antwort von Mittwald CM Service GmbH & Co. KG:

    Hallo Herr Besch,
    es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht mehr zufrieden sind. Unser höchstes Ziel ist es, unseren Kunden stets qualitativ hochwertigen Experten-Support zur Verfügung zu stellen. Hierfür führen wir regelmäßig intern Schulungen und Weiterbildungen durch.
    Bei unseren Hostingangeboten besteht jederzeit die Möglichkeit, ein Tarifupgrade durchzuführen. Wenden Sie sich hierzu gerne an unseren Kundenservice, die Kollegen und Kolleginnen dort helfen Ihnen gerne weiter.
    Viele Grüße
    Ihr Mittwald Team

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40. Ich bin ein sehr zufriedener Kunde, nachdem ich zuvor bei den angesprochenen „Massenhoster“ vor allem in einem Punkt massiv enttäuscht wurde: SLA (bedeutet so viel wie „ab wann ein Service Mitarbeiter dazu bereit ist, mir aktiv zu helfen und das Problem wie zB. Serverausfall, zu beseitigen). Bin dann von Hosteurope nach Mittwald gewechselt und habe in den letzten 2 Jahren seither keine Probleme mehr bei Unterbrechungen oder Konfigurationen am Server. Da bin ich auch gerne bereit ein paar Euro mehr zu bezahlen, wenn dafür die Seite erreichbar bleibt und nicht einfach wegen ein paar Besucherspitzen abgeschaltet wird..

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