DomainFactory bietet klassisches cPanel-Hosting mit dokumentiertem 99,9 %-SLA, täglicher Datensicherung über 7 Tage und Statusseite. Für Einsteiger sind die klar gestaffelten Pakete mit 2-Jahres-Option und 10 % Rabatt attraktiv, E-Mail-Essentials à 10 GB ist in der ersten Vertragslaufzeit inklusive. Kritische Lesermeinungen betreffen Stabilität und Supportqualität. Wer produktionskritische Projekte plant, sollte SLA-Inhalte und Limits vorab prüfen. [1][3][8]
Über das Unternehmen
DomainFactory ist eine deutsche GmbH mit Sitz in München. Im Impressum und in den AGB ist die Anschrift als c/o WeWork, Neuturmstraße 5, 80331 München ausgewiesen. DomainFactory gehört seit dem Abschluss der Übernahme der Host Europe Group durch GoDaddy am 3. April 2017 zur GoDaddy-Gruppe. Die Infrastruktur betreibt DomainFactory laut Technik-FAQ in zwei Rechenzentrumsumgebungen in Straßburg und Köln. [6][13]
Tarife & Preislogik
Die cPanel-Webhosting-Pakete „Standard“, „Deluxe“, „Ultimate“ und „Maximum“ werden mit Einrichtungsgebühr von 9,99 € angeboten. Bei Wahl einer 2-Jahres-Laufzeit bewirbt der Anbieter 10 % Rabatt auf den monatlichen Paketpreis. In der ersten Vertragslaufzeit ist 1× „E-Mail Essentials“ mit 10 GB enthalten, danach berechnet der Anbieter 5,99 € pro Monat. Kündigungs- und Verlängerungslogik richtet sich nach den AGB. [2][3][4]
| Paket | Monatspreis regulär | Monatspreis bei 2 Jahren (-10 %) | Einrichtungsgebühr | Gesamtpreis 24 Mon. ohne Rabatt | Gesamtpreis 24 Mon. mit Rabatt | Effektiver Monatspreis 24 Mon. mit Rabatt |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Standard | 6,99 € | 6,29 € | 9,99 € | 177,75 € | 160,95 € | 6,71 € |
| Deluxe | 8,99 € | 8,09 € | 9,99 € | 225,75 € | 204,15 € | 8,51 € |
| Ultimate | 13,99 € | 12,59 € | 9,99 € | 345,75 € | 312,15 € | 13,01 € |
| Maximum | 19,99 € | 17,99 € | 9,99 € | 489,75 € | 441,75 € | 18,41 € |
Erläuterung: Effektiver Monatspreis = [(Monatspreis × 24) + Einrichtungsgebühr] ÷ 24. Preise, Rabatte und enthaltene E-Mail-Leistung sind Anbieterangaben auf der Produktseite. [3]
Technik (Software & Hardware)
Administration erfolgt über cPanel. Auto-SSL stellt für eingebundene Domains und Subdomains automatisch Let’s-Encrypt-Zertifikate bereit. Der Anbieter kommuniziert tägliche Backups mit 7-Tage-Retention und ein Uptime-Ziel von 99,9 % pro Jahr. HTTP/2 ist laut Anbieter-Blog Standard. Konkrete, öffentlich belastbare Angaben zu PHP-Versionen, Webserver-Stack-Details oder NVMe bleiben k. A. [1][6][7][12]
Support
Telefonischer Kundenservice ist laut SLA montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. E-Mail-Support steht 24/7 zur Verfügung, mit erstmöglicher Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen. Ein 24/7-Notfallsupport gilt nur für bestimmte Produktlinien wie Managed- und Reseller-Angebote. Status-Meldungen veröffentlicht der Anbieter auf einer eigenen Statusseite. [1][8]
| Kanal | Zeiten | Sprache | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Telefon | Mo–Fr 8:00–18:00 | k. A. | laut SLA |
| E-Mail/Ticket | 24/7 | k. A. | Erstreaktion max. 24 h an Arbeitstagen |
| Notfallsupport | 24/7 | k. A. | nur für bestimmte Produktlinien laut SLA |
| Statusseite | 24/7 | – | domainfactory.statuspage.io |
Benutzerfreundlichkeit
cPanel bündelt Domain-, E-Mail- und Site-Verwaltung. Auto-SSL reduziert manuellen Zertifikatsaufwand. Backups lassen sich gemäß SLA rücksichern, individuelle Restore-Leistungen sind je nach Ursache ggf. kostenpflichtig. Angaben zu Staging, Git, SSH oder WP-CLI sind öffentlich nicht konsistent belegt, daher k. A. [1][7].
Performance & Zuverlässigkeit
Das SLA nennt automatisches Monitoring mit Bereitschaftsdienst und Erstreaktion bei technischen Defekten binnen maximal 15 Minuten ab Ausfallmeldung sowie ein Verfügbarkeitsziel von 99,9 % pro Jahr. Eine Statusseite liefert laufende Informationen. Unabhängige Benchmarks oder langlaufende, reproduzierbare Uptime-Messungen aus Drittquellen liegen uns nicht vor. [1][8]
Limits und Politik
Für die cPanel-Webhosting-Tarife kommuniziert der Anbieter ein hartes Inode-Limit von 250.000. Die Pakete enthalten in der ersten Vertragslaufzeit 1× 10 GB „E-Mail Essentials“, danach 5,99 € pro Monat. Konkrete CPU/RAM-Garantien über die in der Tariftabelle genannten Richtwerte hinaus sowie Traffic-Fair-Use-Regeln sind öffentlich nicht durchgängig dokumentiert und bleiben k. A. [3][10]
| Kriterium | Standard | Deluxe | Ultimate | Maximum |
|---|---|---|---|---|
| Websites | 1 | 10 | 25 | 50 |
| Webspace | 25 GB SSD | 50 GB SSD | 75 GB SSD | 100 GB SSD |
| vCPU | 1 | 1 | 2 | 2 |
| RAM | 512 MB | 1 GB | 1,5 GB | 2 GB |
| Datenbanken | 10 | 25 | 50 | 100 |
| SSL | 1 Domain inkl. | alle Domains inkl. | alle Domains inkl. | alle Domains inkl. |
| E-Mail-Essentials | 1× 10 GB in erster Laufzeit inkl. | 1× 10 GB in erster Laufzeit inkl. | 1× 10 GB in erster Laufzeit inkl. | 1× 10 GB in erster Laufzeit inkl. |
| Inodes | 250.000 hartes Limit | 250.000 hartes Limit | 250.000 hartes Limit | 250.000 hartes Limit |
Die Paketwerte und das Inode-Limit sind Anbieterangaben. Nicht explizit dokumentierte Limits wie Cronjobs, Prozess- oder I/O-Grenzen sind k. A. [3][10]
Erfahrungen & Bewertungen
Das Stimmungsbild in den jüngsten Bewertungen ist überwiegend kritisch und nennt wiederholt Ausfälle, teils späte Status-Updates und unzufriedenstellende Reaktionszeiten. Positive Stimmen sind seltener. Bei geschäftskritischen Setups ist eine besonders sorgfältige Prüfung der Anforderungen und SLA-Angaben angeraten.
Bewertung nach vier Dimensionen
| Dimension | Kurzbegründung | Lesertrend |
|---|---|---|
| Preis | Der 10-Prozent-Rabatt senkt den Einstieg. Die Einrichtungsgebühr fällt zusätzlich an. | eher gemischt |
| Software & Hardware | cPanel, Auto-SSL und tägliche Backups sind positiv. Stack- und Versionsdetails sind teils k. A., was die Vergleichbarkeit erschwert. | gemischt |
| Technischer Support | Wiederkehrende Berichte über Ausfälle, späte Status-Updates und unzufriedenstellende Reaktionszeiten. Einzelne positive Stimmen vorhanden. | eher negativ |
| Benutzerfreundlichkeit | Verwaltung ist zentral gelöst. Unterschiede in der Wahrnehmung von Stabilität und Abläufen prägen die Kommentare. | gemischt |
Für wen geeignet?
Für Einsteiger-Websites und Blogs, die cPanel-Komfort, tägliche Backups und formale SLA-Zusagen wünschen, passen die Pakete „Standard“ und „Deluxe“. Für mehrere Websites oder größere Projekte bieten „Ultimate“ und „Maximum“ mehr Ressourcen. Wer auf konstante Erreichbarkeit angewiesen ist, sollte das SLA, die Status-Historie sowie die eigenen Anforderungen an Supportzeiten und Limits vor Abschluss gegenprüfen. [1][3][8]
Du hast Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht?
Schreibe bitte zu Tarif, Laufzeit, Einsatzzweck, Supportfällen und ob Du Limits erreicht hast. So hilfst Du anderen, eine informierte Entscheidung zu treffen.
[1] Impressum (Sitz, Geschäftsführer, HRB) – https://www.df.eu/de/impressum/
[1] Service Level-Agreement, 99,9 % Verfügbarkeit, 15-Min-Erstreaktion, Backups – https://www.df.eu/fileadmin/assets/service-level-agreement/sla_domainfactory.pdf
[2] AGB DomainFactory, Vertrags- und Verlängerungslogik – https://www.df.eu/fileadmin/media/doc/2024-01-16_DomainFactory_GmbH_AGB_ab_17._Februar_2024.pdf
[3] Webhosting-Produktseite cPanel, Paketstaffel, 10 % bei 2 Jahren, E-Mail-Essentials inkl. – https://www.df.eu/de/webhosting/
[4] Startseite mit 10 %-Hinweis bei 2-Jahresvertrag – https://www.df.eu/de/
[5] Impressum DomainFactory GmbH – https://www.df.eu/de/impressum/
[6] Technik & Anbindung, Rechenzentrums-Infos – https://www.df.eu/de/support/df-faq/service-infos/technik-anbindung/
[7] cPanel-SSL-FAQ mit Auto-SSL/Let’s Encrypt – https://www.df.eu/de/support/df-faq/webhosting-webhosting-plus/ssl/
[8] DomainFactory Statusseite – https://domainfactory.statuspage.io/
[10] Anbieter-FAQ: cPanel-Webhosting hartes Inode-Limit 250.000 – https://www.df.eu/de/support/df-faq/aktuelles/managed-hosting-migration/allgemeine-informationen/
[12] HTTP/2 beim Anbieter – https://www.df.eu/blog/das-ubertragungsprotokoll-http-2-der-neue-standard-bei-websites/
04.09.2025: Überarbeitung des gesamten Anbieterberichts nach neuen Standards.
07.09.2025: Tarife aktualisiert mit Effektivpreis-Beispiel für cPanel-Webhosting, SLA-Angaben validiert, Limit-Tabelle präzisiert.
Wir sind seit 2001 Kunde bei Domain Factory. Die Qualität war früher deutlich besser; leider ist die Ausfallrate für uns als Unternehmen viel zu hoch geworden. Dies können wir leider unseren Kunden und Mitarbeiter in der Form nicht mehr zumuten.
Der Preis fürs Managed Hosting ist zwar sehr okay, aber die Häufung (und Dauer) der Gateway Timeouts ist inzwischen absolut inakzeptabel.
Das Fehlen kostenloser Zertifikate bzw einer Unterstützung von Letencrypt ist ein echter Mangel.
Ansonsten ist besonders die Email-Verwaltung intuitiv und bequem.
Von einfacher weiterleitung über pop3 und imap bis zu multipler Weiteröleitung und vollständigen Mailman Listen unf Newslettern läßt sich alles sinnvoll und simpel einstellen.
Ich bin seit vielen Jahren DF Kunde und kann auch nach dem Umzug nach Frankreich nur gutes berichten. Durch die neue Tarifstruktur kann man den Tarif viel individueller anpassen und dadurch sogar Geld sparen. Die Performens und Ping Zeiten sind ebenfalls durch die individuelle Anpassung besser geworden. Service und Erreichbarkeit top!
Seit der Übernahme durch GoDaddy hat die Qualität massiv abgenommen. Aus Anlass der letzten „Datenpanne“ schaufeln wir nach 10 Jahren Zufriedenheit als Reseller sämtliche Server und Kunden zu anderen Anbietern…
Aufdringlich und spammen eine per Email zu. Schreiben rechnungen obwohl kein Produkt gekauft wurde. Finger weg!!!
Ich kann jeden nur abraten, hier einen Vertrag zu schließen.
Trten insgesamt unfreundlich und Inkompeten auf.
Nach nunmehr 14Jahren haben wir den Vertrag gekündigt, nur weil bei den vielen Rechnungen und Zahlungen nicht mehr durchgeblickt haben. Trotz Kontakt zur Buchhaltung wurde weiter gemahnt und natürlich auch Mahngebühren aufgeschlagen. Zu guter Letzt wurde dann auch noch mit einem Inkassomassnahme gedroht und dann hat es uns gereicht. Ich kann jetzt nur hoffen, dass unsere Kündigung ohne weitere Kosten für uns glimpflich abläuft… Nach 14Jahren geht man so mit Kunden um, Servicewüste Deutschland!
Wir sind seit 10 Jahre bei bei Domain Factory.
Premium hosting – premium service war wirklich korrekt, bis vor 2 Jahren.
Seitdem hat sich der Service, vor allem der technische, extrem verschlechtert.
Früher wurden bei Problemen wie sql und php mit dem Kunden gesprochen, Lösungswege aufgezeigt und so lange dran geblieben, bis das Problem gelöst wurde.
In letzter Zeit ist das nicht mehr so. Wir merken, dass unsere Mails nicht mehr gelesen werden, nur standart Antworten kommen und sich niemand mehr verantwortlich fühlt.
Fragen werden bewusst nicht beantwortet, in der Hoffnung das der Kunde nicht nochmal nachfragt (auch einfach wie…..wann ist ein Serverumzug möglich etc.).
Der Vorteil den DF früher hatte ist leider nicht mehr existent.
Heute ist sogar 1+1 besser.
Im Gegenteil – hochgradig frustrierend.
Ich kann nur davon abraten.
Über 10 Jahre Kunde, die letzten zwei Jahre nach Serverumzügen und Übernahme durch Host Europe waren eine einzige Katastrophe: Monsterdatenleck, das erst nach Monaten den Kunden bekannt gegeben wurde, häufige Ausfälle der Jiffy-Box und Emailserver, katastrophaler Support, dem man schon fast Absicht unterstellen könnte – die domainfactory startete mal als progressives, freundliches und fähiges Unternehmen. Nichts davon ist übriggeblieben.
*Anmerkung Redaktion: Satz wurde gelöscht, da es gegen unsere guten Sitten verstößt*. Obwohl mein Kumpel knapp zwei Jahre tot ist, verlangt DomainFactory weiterhin Gebühren und droht mit Inkassobüro, obwohl der beglaubigte Totenschein vorliegt. Also regelt Eure Kündigung bitte vor Eurem tot.
Leider inzwischen sehr sehr schlechter Support. Kann ich nur von abraten.
Legendärer Ruf … Hoster mit Daten in Deutschland … Best Choice für IT Dienstleister – das war einmal.
Auch mit der Minimalvariante Hosting in Straßburg, höheres Preisniveau usw. war ich sehr zufrieden.
Auslagerung der Wartung in die Ukraine – nie ein Wort davon erfahren.
Januar 2018 zwangsweise Passwortänderung. Statt sicherer Passwörter Schmafu „unsere Entscheidungen stehen nicht zur Diskussion“. Hohes Roß, tiefer Fall.
Im Juli 2018 Hacking – Kundendaten, Bankdaten, Schufa weg. Seither – 1 Monat! – keine Kommunikation. Kein Zugriff auf Konten, deren Passwort (wieder) willkürlich geändert wurde,
Downtime und Empfehlung, das Bankkonto zu wechseln und Anzeige zu erstatten (aber nicht gegen df;)
Nichts klappt mehr, außer die Abbuchung (vom geleakten Konto?).
Keine einzige konkrete Information, wessen Daten übrigens per Feed (sic!) verteilt wurden. Kein Entgegenkommen. Kein Refund. Keine Supportantwort mehr.
Null Info an neue Kunden: Kein Posting auf Facenook. Kein einzige Hinweis auf der Domainfactory-Website!
Sorry: DF 2018 ist ein absolutes No-Go. Nicht aufgrund des Hackings, sondern auf grund der Krisenkommunikation. 2018 abzuraten. Panisches, kopfloses Management eines traditionsreichen Mittelstandhosters.
Also ich habe mir heute einen neuen Hoster gesucht. DF fand ich noch nie gut von der Handhabung, aber durch das Datenleck wälzen sie die Probleme voll auf die User ab. Mit irrwitzigen Vorgaben zum Passwort. Das alte Passwort wird von DF einfach mal gelöscht, wenn man es nicht selber macht und ein neues wird erteilt. Dabei spielt es doch garkeine Rolle wie das Passwort angelegt ist, wenn sie die Daten auslesen lassen. . . Gut waren die zwar oft etwas genervten Telefonsupporter (die sind einfach viel zu intelligent für diese IT Legasteniker…) aber es wurde in der Regel eine Lösung gefunden. Gibts aber auch woanders und hoffentlich weniger angefressen. Ich werde es jetzt sehen. Falls ich die Domain sauber rüberbekomme. Ist ja leider auch noch zweifelhaft. Website hat mir der Webmaster schon rübergepackt. Ich rate ab von DF. Vielleicht stehen Fachleute auf DF. Ich rate nochmals ab. . . Ich kann garnicht aufhören mit abraten, ich bin soooo froh, wenn ich DF hinter mir habe!
Achtung Finger weg, erst haben Hacker Angriffe nicht gleich öffentlich gemacht.3 Monate später. Nun schalten sich Server ab. Bei mehreren Accounts nun auch E-Mail Nutzung weg.
Tja, leider kam es jetzt zu einem großen Datenleck bei dem
• Kundenname
• Firmenname
• Kundennummer
• Anschrift
• Telefonnummer
• DomainFactory Telefon-Passwort
• Geburtsdatum
• Bankname und Kontonummer (z.B. IBAN oder BIC)
• Schufa-Score
erbeutet wurden. Das beste ist aber, das die Kunden erst Tage später informiert wurden. Neben dem immer schlechteren Support und den langen Wartezeiten, der SSL Politik und den technischen Mängeln, ist DomainFactory keine gute Wahl mehr. Die Leistung hat definitiv nachgelassen. Ich kann DF nicht mehr empfehlen und suche nun nach einer Alternative.
Nun seit über 10 Jahren bei Domain Factory, aber jetzt ist Schluss!
Das was die machen ist – hier fehlen mir jeglichen Worte die nur etwas mit Höflichkeit zu tun haben!
Sind einfach nicht fähig den Kontoumzug zu Händeln. Der unter anderem per Post raus ging. (Ich sollte das doch erst mal „Beweisen“)
Nach einigem hin und her habe ich mitgeteilt das ich nur noch wegen der vielen Arbeit des Umzugs bei denen bin.
Daher meine Erfahrungen, möglist vielen Usern im Internet zugänglich machen werde. Jetzt wurde der Vertrag ohne Angaben von Gründen Gekündigt. Ich darf fast 20 Domains umziehen.
UNGLAUBLICH
Nun seit über 10 Jahren bei Domain Factory, aber jetzt ist Schluss. Der Support ist so unterirdisch schlecht geworden, unfreundlich und unfähig, dass keine andere Wahl mehr bleibt, als zu wechseln.
Es werden ungefragt neue Tarife gebucht, Domains umgestellt und nach Wochen bekommt man nur standardisierte Textbausteine. Als ich dann die Einzugeermächtigung widerrufe und eine Frist setze um klar zu machen, dass es ernst ist, bestätigt man zunächst den Eingang einer neuen Einzugsermächtigung (total irre) und stellt dann alle domains auf „Freigegeben zu einem KK“. Bedeutet, wohl der Kunde soll gehen, wenn er sich mit der schlechten Qualität nicht abfindet.
Denen ist nicht mehr zu helfen und wer möchte denn schon seine Daten mit dem neuen amerikanischen Eigentümer GoDaddy teilen?
Also einfach überhaupt nicht zu empfehlen.
Ich bin ebenfalls seit vielenm Jahren bei DF, erwäge aber mittlerweile einen Umzug. Der Suppert und die Verfügbarkeit sind top, aber ich ärgere mich mittlerweile über die Preisgestaltung – insbesondere bei den SSL-Zertifikaten – und das es hier keine Möglichkeit gibt z.B. „let“s encrypt“ zu nutzen.
Leider ist Domainfactory preislich mittlerweile nicht mehr sehr attraktiv – im Gegensatz zu früher, wo oftmals kostenlose Tarifupgrades an die Kunden weitergegeben wurden.
Das der Provider kostenlose Zertifikate von Let“s encrypt in den Webhostingpaketen nicht unterstützt, wo heute verschlüsselte Verbindungen nahezu Pflicht sind (DSGVO) ist nicht akzeptabel. Das günstigste von Domainfactory angebotene SSL-Zertifikat für eine (!) Domain kostet 1,99 € pro Monat. Das ist leider einfach nicht mehr zeitgemäß und wirkt sich auf alle Bewertungskriterien aus.
DF war vor langer Zeit einmal wirklich gut, heute sind sie katastrophal weit entfernt von stabiler Technik und kundenfreundlichem Support.
Mittlerweile bin ich 15 Jahre bei df. Vor ca. einem Jahr musste ich mal ein Backup zurückspielen. Dazu gibt es ein Funktion auf der Webseite (Jiffybox) – das hat aber nicht funktioniert. Die Antwort vom Kundenservice war: Pech gehabt!!!. Jetzt hatte ich ein Änderung an den Nameservern, was in der Vergangenheit bereits 2x so durchgeführt wurde. Als Antwort kamen sieben lapidare, inkompetente (6) Antworten von 7 verschiedenen Mitarbeitern. Keine Chance für kompetenten technischen Support. Das war früher nicht so, da wurden Sie geholfen. Fazit: Hände weg, ich wechsle!
Der Stern für „Technischer Support“ ist —–
Finger weg! Der schlimmste service ever. Beantworten einfach nicht die Fragen, meine Seite mit jahre langer Arbeit wurde einfach gelöscht. Immer meine Rechnungen bezahlt. Die behaupte ich hätte die Seite selbst gelöscht. Absolute Frechheit. Ganz zufällig soll ich zeitgleich einen zusätzlichen Service buchen. Nie wieder, sofort zum anderen Anbieter gewechselt. 0 Service, nur wenn die einem was verkaufen wollen, sind die ganz nett aber wenn man was ist, wird man ignoriert und es wird einfach nicht auf fragen geantwortet.
Ich bin seit etwa 8 Jahren ein Kunde bei domainfactory. Neben einem Managed Hosting Vertrag besaß ich noch mehrere Jiffyboxen und einen Managed Server. Die ersten Jahre war ich mit domainfactory sehr zufrieden. Die Stärke des Anbieters war ein ausgezeichneter Support mit schneller Reaktionszeit und ein innovatives Hosting-Angebot (Jiffybox).
Inzwischen kann ich von domainfactory leider nur noch abraten. Der Support ist spürbar unfreundlicher geworden. Als Kunde hat man das Gefühl lästig geworden zu sein. Support-Tickets werden ohne Grund und ohne Bearbeitung des Tickets einfach geschlossen. Die Reaktionszeit kann auch bei einfachen Anfragen schon mal bis zu einer Arbeitswoche dauern.
Mein Eindruck ist, dass sich domainfactory mit der Eingliederung zu HostEurope und später goDaddy immer weiter verschlechtert hat. Das Angebot hat sich seither nicht großartig geändert. Es gab vereinzelt Hardwareupdates und (längst überfällige!) Softwareupdates. Aber von den Innovationen vergangener Tage ist nichts mehr zu spüren.
Support sehr unfreundlich.
Ich versuche seid 2 Jahren schriftlich zu Kündigen, angeblich ist nie was angekommen!? Obwohl ich von Ihnen einen Vorduck 2016 zugesandt bekomme habe.
Dieses Jahr dürfte ich wieder zahlen ohne den Service je genutzt zu haben, nun habe ich per E Mail gekündigt. Bin ja mal auf nächstes Jahr gespannt!
Seit 16 Jahren bin ich bei der DomainFactory und habe mir als Existenzgründer kürzlich durch Pakete bei 5 marktführenden internationalen ISP“s einen Marktüberblick verschafft. Ziel war „2nd Source“ und natürlich im Sinne von „Best of 2.“
Die Domainfactory ist einer meiner nunmehr zwei Hosts geblieben. Die beiden haben verschiedene Stärken und Schwächen.
Das Kundenmenü un den Service finde ich bei df vorbildlich, dafür ist es in der Technik manchmal ein wenig schrulliger. Aber dafür gibt es ja den Service…
Es gibt auch virtuelle Server bei der Domainfactory, nur heißen die dort „Jiffy Box“.
extrem unfreundlich service hatte mehrere server dort welche einfach mal ohne grund gelöscht wurden somit sind alle daten welche darauf gewesen sind verloren
support ist total für den müll und unfreundlich
„- Preise undurchsichtig und nicht besonders fair
– Support und Buchhaltung sind extrem wenig hilfsbereit und sogar unfreundlich
– Das System ist unglaublich kompliziert und starr
– Der Kontakt mit dieser Firma ist einfach die Hölle, da weder individuell noch freundlich auf einen eingegangen wird
War zwei Jahre lang Kunde und dann bekam ich die fristlose Kündigung, ohne Grund Angabe.
Ich sag nur so wenn man 1 E-mail zuviel Schreibt wird man gekündigt!
Edit:
Service für Kunden wird immer wie schlechter mein freund wurde auch gekündigt und das grundlos.
Last die Finger von df.eu weg einfach nur schlecht.
Antwort:
Das habe ich schon 5x gemacht und ich bin als Kunde aus Unbekannten gründen nicht mehr erwünscht!
Das nennen sie kundenfreundlich?
Mit ihren Standard Antworten kommen sie mir immer wider mehr haben sie als angeblicher guter Web-hoster nicht zu geben also schlechte Antworten.
Update 2017
Ich habe es erneut versucht Kunde zu werden alle Bestellungen werden abgelehnt ohne Grund Angabe und ich erhalte am Telefon keine Auskunft entweder legen sie gleich auf oder ich werde einfach zu den Mitarbeiter verbunden der was immer nur das gleiche sagt.
Absolut eine Katastrophe finger weg von DomainFactory!
Antwort von DomainFactory:
Ihr Vertragsangebot über Webhosting- und sonstige Internetdienstleistungen
haben wir erhalten. Es hätte uns sehr gefreut, Sie als Kunden begrüßen zu
dürfen.
Leider müssen wir Ihnen jedoch mitteilen, dass wir derzeit aufgrund unserer
internen Vorgaben und Richtlinien keine Vertragsbeziehung mit Ihnen ein-
gehen können.
Wir bedauern es sehr, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können und
wünschen Ihnen für die Suche nach einem passenden Partner viel Erfolg.
Bitte erlauben Sie den rein vorsorglichen Hinweis, dass wir hiermit
weitere Anmeldeversuche ablehnen. Dies gilt bis auf schriftlichen
Widerruf durch uns. Dennoch vorgenommene Anmeldungen und Anmeldeversuche
können – auch bei versehentlicher Annahme des Vertrages – zu rechtlichen
Ansprüchen gegen Sie führen. Bitte sehen Sie daher auch in Ihrem
eigenen Interesse von weiteren Anmeldeversuchen bei unseren Angeboten.
Ihre im Rahmen der Anmeldung durch Sie angegebenen Vertragsdaten wurden
aus unserem Livesystem entfernt. Sollten Sie Kontakt mit uns aufnehmen
wollen, wenden Sie sich daher bitte ausschließlich an unser
Riskmanagement.
Dies bekomme nicht nur ich sondern auch 1000 andere Kunden wie ich von meinen Freund erfahren habe.
DomainFactory ist eine unkooperative Firma und ist absolut nicht zum Empfehlen!
Ich hoste dort seit über 5 Jahren überlege aber zu wechseln.. Seit Monaten hat DF ein Problem mit dem Spamfilter, der nicht in der Lage ist, Mails mit den bekannten Sex-Pillen im Betreff(!!) auszufiltern. Der Support wiederholt mantra-mässig man solle „den Filter trainieren“, am besten in den Webmailer einloggen und die Funktion „Spam“ nutzen. Ist ein echtes Unding und gerade für Kunden unterwegs auf Smartphones total nervig.
Da nutzt es nichts, dass der Support eine 0800 Nummer hat und schnell reagiert.
Habe seit Jahren eine Webseite bei DF, habe für längere Zeit meine E-mail mit der ich die Webseite angemeldet habe nicht gecheckt, und habe so die Rechnung nicht gesehen. Promt war die Webseite gesperrt und nachdem ich die Rechnung beglichen habe kam direkt eine weitere Rechnung für die Sperrung der Seite. Das ist doch der Witz, als ob da jemand die Webseite kistenweise von A nach B getragen hätte und dafür entlohnt werden müsste. Wer so mit Kunden umgeht bekommt von mir keine Weiterempfehlung. Klar dass man Geld verdienen möchte aber Abzocke geht garnicht.
Einfach nur kompliziert!!!!
Ich habe neulich eine Domain bei United Domains gekauft und das in 5 Minuten!
Bei Domain Factory brauchte ich dazu 1 Stunde und bekam bis jetzt ca. 10 E-Mails: Vertrag per Fax zurück, Passwort ändern, da unsicher, Verifizieren der E-Mail und gefühlt 1000 andere Informationen.
Tja das war so aufwendig, da kann ich mir auch 5 Minuten für die Bewertung nehmen ….
seit dem Umzug nacch Strassbourg nicht mehr zu empfehlen !
Ich bin seit 2001 Kunde bei Domainfactory mit verschiedenen Webseiten, davon zwei ManagedServer.
Seit der Übernahme durch Host Europe im Oktober 2013 und besonders dem Umzug der beiden Server nach Strasbourg hat sich aber die Erreichbarkeit deutlich verschlechtert. Das im Artikel so hochgelobte Rechenzentrum in Frankreich ist einfach nur Mist. Seit Monaten häufen sich Gateway timeouts.
Miserabel ist auch die Einstellung von Domainfactory zu den kostenlosen SSL-Zertifikaten von Let“s encrypt. Die möchte man einfach nicht anbieten und stattdessen die Entwicklung von Let“s encrypt weiter beobachten. Jeder andere Wald- und Wiesenhoster hat Let“s encrypt schon seit Jahren im Angebot. Aber logisch das Domainfactory kostenlose Zertifikate nicht anbieten möchte, so lange man viel Geld mit anderen Zertifikaten verdienen kann.
Positiv hervorheben möchte ich den hervorragenden Support. Der „One.Done!® Eilservice“ per E-Mail im Kundenmenü bringt innerhalb kurzer Zeit eine Antwort vom Support und Probleme werden umgehend behoben. Für Probleme anderer Art ist das Kundenforum ein guter Anlaufpunkt, wo man schnell Hilfe von anderen Kunden oder vom Support bekommt.
Positiv ist auch, daß Domainfactory die PHP-Versionen 4, und 5.x weiterhin anbietet und eine Abschaltung derselben sowie eine Zwangsumschaltung zu PHP 7, wie bei anderen Hostern kein Thema ist.
Ich war lange Zeit zufriedener Kunde bei DomainFactory, aber seit ein paar Monaten knirscht es ganz gewaltig.
Es häufen sich Fehlermeldungen bei Datenbankverbindungen und die Performance ist trotz angeblicher SSDs nicht wirklich flott.
Ich werde meine Kunden in Zukunft nicht mehr zur DomainFactory empfehlen.
Seit Übernahme durch die Host Europe keine Empfehlung mehr. Sind seit 15 Jahren bei Domainfactory, wobei der Anbieter früher immer als Premiumprovider galt. Seit dem Serverumzug nach Straßburg lahmende Webseiten.
Sind zur Zeit dabei, sämtliche letzten Webseiten zu einem anderen Provider umzuziehen. Schade. Host Europe – ein Paradebeispiel dafür, wie man es nicht machen sollte. Aber das war zu erwarten!
Domainfactory ist absolut nicht mehr zu empfehlen. Webmaster, die mit ihren Seiten professionell auftreten, sollten die Finger von Host Europe lassen!
Am Sonntagabend hatten wir Probleme mit unserem vServer (eine JiffyBox) festgestellt mit Kernel-IO-Fehlern im Log und ein Dateisystem nur noch im Read-Only-Modus gemountet.
Nachdem unsere E-Mail-Anfrage beim Support (telefonisch ist am Wochenende dort niemand erreichbar) über mehrere Stunden nicht beantwortet wurde, haben wir selbst versucht das Dateisystem wieder Read/Write zu mounten, was auch klappte. Dennoch habe ich nochmal an den Support geschrieben, dass sie doch bitte deren Storage-System prüfen sollen, da hier offenbar ein Fehler vorliegt:
In der Nacht zu Montag kam dann nach rund 5 Stunden die Antwort, dass kein Fehler feststellbar sei.
Am Montagnachmittag mussten wir dann feststellen, dass jetzt das Root-Dateisystem des Servers nur noch Read-Only war – wieder mit Kernel-IO-Fehlern im Log -, worauf wir einen Neustart durchführten, um ein Re-Mounting des Root-Filesystems zu erwirken; jedoch startete die JiffyBox nun gar nicht mehr. Über das JiffyBox-Control-Panel hieß es direkt, dass die JiffyBox nicht gestartet werden könne und man den Support kontaktieren solle – dies taten wir auch umgehend, dieses Mal telefonisch.
Leider mussten wir dabei gleich feststellen, dass DomainFactory keinerlei telefonischen, technischen Support anbietet. Man erreicht telefonisch lediglich einen „Telefonisten“, der halt ein internes Ticket erstellt – toll. Dabei haben wir auf die Vorgeschichte vom Vorabend und auf die Dringlichkeit hingewiesen, da nun – statt Sonntagabend/-nacht, wo das Problem nach unserem Hinweis vielleicht schon hätte vorab behoben werden können – nun der Server zur Hauptgeschäftszeit am frühen Montagnachmittag down ist!
Dann verging Stunde um Stunde ohne irgendeine Reaktion. Bei telefonischer Nachfrage beim „Telefonisten“ kam lediglich die Antwort, dass „vermutlich“ ein Techniker dran sei, da das Ticket „gezogen“ wurde. Ob aber wirklich schon jemand daran arbeitet, könne er nicht sagen und auch nicht nachfragen.
Weitere Stunden vergingen ohne jegliche Reaktion und nach einer weiteren telefonischen, nachdrücklichen Nachfrage kam dann nach rund 8 Stunden eine völlig nichtssagende E-Mail von einem „Techniker“, ohne jegliche konkrete Information, wo denn nun das Problem liegt oder was man gedenke denn nun zu unternehmen, um es zeitnah zu lösen.
Inzwischen war es späterer Montagabend und auch die darauf Folgende Nacht geschah rein gar nichts!
Selbst am Morgen danach – da Feiertag in Bayern war übrigens auch wieder kein telefonischer Support erreichbar, aber der ist ja wie gesagt ohnehin völlig nutzlos -, war der Server nach wie vor down ohne jegliche weitere Information zum Stand – eine bodenlose Frechheit!
Uns war zu diesem Zeitpunkt bereits klar, dass wir und einen professionellen Hoster suchen und damit schnellstmöglich von DomainFactory weg müssen, sodass wir umgehend mit der Umstellung begannen.
Erst im Laufe des Dienstagnachmittags – nach rund 24 Stunden(!!!) Downtime – kam dann vom DomainFactory-Support die Info, dass wir im Rocovery-System einen File-System-Check durchführen müssten (was mir machten und die JiffyBox wieder zum Starten brachte). Selbst jetzt wieder ohne jegliche Info, ob sie von deren Seite etwas gemacht haben, was das Problem war oder warum es 24 Stunden gedauert hat!
[Satz von der Redaktion entfernt, da Beleidigungen gegen unsere Verhaltensregeln verstößen.]
Trotz vieler Web- und Serverhosting-Firmen, mit denen ich bisher zu tun hatte, habe ich nie einen derart [Teil des Satzes von der Redaktion entfernt, da Beleidigungen gegen unsere Verhaltensregeln verstößen.] Service erlebt wie bei DomainFactory. Man wird mit dem Problem einfach völlig alleine gelassen und die Techniker schotten sich hinter komplett ahnungslosten Telefonisten ab! Man hat keinerlei Chance mit einem kompetenten Techniker zu sprechen, wird nicht zurückgerufen und bekommt – wenn überhaupt – nach sehr, sehr langer Wartezeit mal eine E-Mail-Antwort.
Daher kann ich im Ergebnis nur jedem von DomainFactory abraten – suchen Sie sich einen professionellen Hoster!
Sehr lange verwenden wir bereits einen Managed-Server von DomainFactory und waren früher von Support und Reaktionszeit begeistert. Die Preise waren recht hoch, wurden aber durch den kompetenten und schnellen Kundensupport aufgewogen.
Seit dem Umzug der Server von München nach Straßburg wurden die Preise günstiger, leider aber anscheinden auch der Support schlechter. Anders kann ich zur Zeit meine Erfahrungen nicht interpretieren.
Nachdem bereits im Dezember eine DDoS-Attacke, die den Webserver lahm legte, nicht aufgefallen war, wurde kurz darauf das bei DomainFactory beauftrgte neue SSL-Zertifikat falsch installiert und die Webseite war erneut, ohne dass es DomainFactory bemerkt hätte, teilweise nicht erreichbar.
Auf Rückfrage wurde dies als dummer Zufälle erklärt und für die Zukunft durch bessere Mitarbeiterschulung Besserung gelobt.
Beim nun erfolgten DomainFacotry internen Umzug auf neue Server-Hardware war von der Besserung leider nichts zu spüren.
Nach dem Umzug wurden falsche IP-Adressen im DNS hinterlegt, die Webseite war stundenlang nach dem Umzug nicht erreichbar, von DomainFactory wurde der Fehler weder bei der eigentlich notwendigen Kontrolle nach dem Hardware-Umzug noch in der angeblich vorhanden laufenden Kontrolle der Dienste entdeckt, auch eine erste Meldung an den Kundendienst blieb 1 Stunde ohne Antwort, ein Anruf nach einer weiteren Stunden brachte erst nach einer weiteren Stunde ein Ergebnis, das die Arbeit auf den Kunden abwälzte und im übrigen falsche Angaben enthielt, die weitere Ausfallzeiten zur Folge hatte.
Im weiteren Verlauf wurde auch nicht bemerkt, dass ein ebenfalls von DomainFactory für den Server installierter Dienst nicht lief, wieder gabe es Ausfälle in der Suchfunktion der Webseite, diesmal über Tage.
Managed-Server sieht nach meiner Vorstellung anders aus. Einzig die Reatkionszet des Notfall-Supports, der aber erhebliche zusätzliche Kosten erzeugen kann, wenn DomainFactory meint, nicht am Fehler Schuld zu sein, war löblich, leider die Effizienz nicht, den trotz Nachfrage wurden falsche Einträge im Kundenmenü ebenso übersehen wie der nicht arbeitende Server-Dienst.
Der Kundenservice von DF ist einfach nur „spitze“.
Umgehende Reaktion auch am Wochenende.
Sehr gute DNS Einstellungen.
Wenn alle DNS Einstellungen richtig gesetzt sind, dann funktionieren alle automatischen Konfigurationen in WP10, W10, WP8.1, W8.1 W7 und IOS wirklich ganz toll für Office365.
Ich war schon bei vielen Providern, von der Telekom bis zu 1&1, aber keiner kann mit DomainFactory mithalten.
Mädels und Jungs, macht einfach weiter so. Ihr seid immer am Puls des Kunden und das mag ich so an euch. Auch euer sehr kulantes Entgegenkommen wenn mal was nicht so läuft wie gewohnt.
Dass man ohne ein Wort auch eine Gutschrift bekommt, das ist einfach nicht „Standard“ in dieser Branche.
Einfach TOP
Ich bin seit vielen Jahren bei DomainFACTORY und bin auch sehr froh darüber, einer der besten Hoster überhaupt, Webseiten sind immer erreichbar, bei Problemen wird einem immer schnell und kompetent geholfen, selbst Abends und an Wochenenden was keine Selbstverständlichkeit ist.
Viele werben damit aber bei Domain DomainFACTORY wird KUNDENSERVICE wirklich groß geschrieben. Ein besonderen Dank möchte ich nochmal aussprechen für eine private Sache wo sehr Kulant drauf reagiert wurde, Ihr seid einfach nur TOP, Danke !!